Black Box Entertainment Ltd. bietet Offshore-Geschäftsprozess-Outsourcing- oder „BPO“-Dienstleistungen hauptsächlich für in den USA ansässige Kunden von seinen Einrichtungen auf den Philippinen an.
Die BPO-Dienstleistungen des Unternehmens umfassen die Zusammenarbeit mit einer externen Organisation, die die Hauptverantwortung für die Bereitstellung eines Geschäftsprozesses oder einer Funktion übernimmt, wie z. B. Kundenmanagement, Transkription und Untertitelung, Verarbeitungsdienste, Personalw...
Black Box Entertainment Ltd. bietet Offshore-Geschäftsprozess-Outsourcing- oder „BPO“-Dienstleistungen hauptsächlich für in den USA ansässige Kunden von seinen Einrichtungen auf den Philippinen an.
Die BPO-Dienstleistungen des Unternehmens umfassen die Zusammenarbeit mit einer externen Organisation, die die Hauptverantwortung für die Bereitstellung eines Geschäftsprozesses oder einer Funktion übernimmt, wie z. B. Kundenmanagement, Transkription und Untertitelung, Verarbeitungsdienste, Personalwesen, Beschaffung, Logistikunterstützung, Finanzen und Buchhaltung, Ingenieurwesen, Gebäudemanagement, Informationstechnologie und Schulung. Diese Kundenservice-Dienstleistungen und -Lösungen werden von den Kundendienstmitarbeitern des Unternehmens für kleine und mittelständische Unternehmen in den Branchen Gesundheitswesen, Kommunikation, Geschäftsdienstleistungen, Finanzdienstleistungen, Verlagswesen sowie Reise- und Unterhaltungsindustrie bereitgestellt.
Dienstleistungen
Kundendienstleistungen
Das Unternehmen bietet eine Reihe von Kundendienstleistungen für seine Kunden an. Die Beratungsabteilung des Unternehmens arbeitet mit jedem Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Lösung sowohl erfolgreich implementiert als auch spezifisch auf ihre Geschäftsbedürfnisse und -anforderungen zugeschnitten ist. Das Unternehmen arbeitet mit jedem Kunden zusammen, um integrierte Dienstleistungen zwischen seiner technologischen Infrastruktur und den Systemen seiner Kunden zu entwerfen, bereitzustellen und aufrechtzuerhalten. Das Unternehmen behandelt die Servicestrategien seiner Kunden, erwartete Volumina und Servicelevel, Berichts- und Analyseanforderungen, Netzwerk- und Sicherheitsaspekte, Integration von Back-End-Systemen sowie Schulungs- und Personalbedarfsfragen seiner Kunden. Das Unternehmen bietet folgende Arten von Kundendienstleistungen über mehrere integrierte Kommunikationskanäle an:
Kundenservice: Die Kundendienstunterstützung des Unternehmens wird durch eingehende Anrufe und E-Mails von den Kunden seiner Kunden initiiert und behandelt eine Vielzahl von Fragen zu deren Kontoberechnungen, Änderungen der Dienstleistungen, Reservierungsänderungen, Lieferaktualisierungen von Waren oder Dienstleistungen, Beschwerden und Problemlösungen sowie allgemeine Produkt- oder Serviceanfragen.
Inbound-Verkauf: Das Unternehmen bearbeitet eingehende Anrufe von Kunden, die Produkte und Dienstleistungen seiner Kunden kaufen, einschließlich Reisebuchungen, Telekommunikationsdienste, Internetdienste sowie Verbraucherprodukte und -dienstleistungen.
Technischer Support: Die technischen Supportdienstleistungen des Unternehmens umfassen die Bearbeitung von Fehlerbehebungsanrufen, die Beantwortung von Software- und Hardwareproblemen, die Unterstützung bei Internetproblemen, das Management von Unternehmens-Support-Hotlines sowie die Bereitstellung von Garantie- oder Nachgarantie-Support.
Direktverkaufs-Dienstleistungen: Die Direktverkaufsdienstleistungen des Unternehmens sind darauf ausgelegt, eingehende Telefonbestellungen oder -anfragen für Kunden in der Direktmarketingbranche zu bearbeiten, einschließlich der Anrufe, die als Reaktion auf Printanzeigen, Infomercials und andere elektronische Medien eingehen.
Dienstleistungen zur Forderungsverwaltung: Das Unternehmen bietet Dienstleistungen zur Einziehung von Verbraucherforderungen in den Branchen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen an.
Andere BPO-Dienstleistungen
Das Unternehmen bietet auch eine Reihe zusätzlicher BPO-Dienstleistungen an, darunter die Verarbeitung von Kreditanträgen, Hypothekenverarbeitung, Titelsuchen und Datenüberprüfungen, die darin bestehen, die Kredit-, Beschäftigungs-, Identitäts- oder andere Kreditnehmerinformationen einer Person zu überprüfen. Darüber hinaus führt das Unternehmen Produkt- und Betrugserkennung durch, verwaltet Rückerstattungen, Garantien und Anträge und bereitet die Zustellung rechtlicher Dokumente vor. Diese Dienstleistungen werden auch während des philippinischen Tages (US-Nachtzeit) angeboten.
Wettbewerb
Im Bereich der Kundendienstleistungen würden die Hauptkonkurrenten des Unternehmens öffentlich gehandelte US-Unternehmen wie PeopleSupport, Inc., Sykes Enterprises, West Corp., Accenture Ltd., ExlService Holdings, Inc. und TeleTech Holdings sein. Zu den privat gehaltenen Wettbewerbern gehören eTelecare International, ClientLogic, Qualfone und Innodata.
Geschichte
Black Box Entertainment Ltd. wurde im Jahr 2007 gegründet.
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
