WalkMe Ltd. (WalkMe) bietet eine cloudbasierte Digital Adoption Platform, die es Organisationen ermöglicht, den Wert ihrer Software-Investitionen besser zu realisieren. Die Digital Adoption Platform treibt den Erfolg von Digitalisierungsinitiativen voran, indem sie die Kunden des Unternehmens mit wichtigen Geschäftseinblicken ausstattet, um die Software-Adoption zu steigern und die Benutzererfahrungen für ihre Mitarbeiter und Kunden zu verbessern. WalkMe Ltd. hat Tochtergesellschaften in den USA...
WalkMe Ltd. (WalkMe) bietet eine cloudbasierte Digital Adoption Platform, die es Organisationen ermöglicht, den Wert ihrer Software-Investitionen besser zu realisieren. Die Digital Adoption Platform treibt den Erfolg von Digitalisierungsinitiativen voran, indem sie die Kunden des Unternehmens mit wichtigen Geschäftseinblicken ausstattet, um die Software-Adoption zu steigern und die Benutzererfahrungen für ihre Mitarbeiter und Kunden zu verbessern. WalkMe Ltd. hat Tochtergesellschaften in den USA, Australien, dem Vereinigten Königreich, Singapur, Kanada, Deutschland und Japan.
Mit Hilfe der cloudbasierten Digital Adoption Platform des Unternehmens können Softwarenutzer, ob Mitarbeiter oder Kunden von Organisationen, Websites, SaaS-Anwendungen oder mobile Apps durch eine digitale, GPS-ähnliche Erfahrung navigieren, um jede Aufgabe von einfachen Online-Transaktionen über komplexe softwareübergreifende Prozesse bis hin zu vollständig autonomen Erlebnissen zu erledigen, die keine manuellen Klicks oder Eingaben erfordern.
Durch den einzigartigen, geringfügigen oder nicht vorhandenen Code-Implementierungsprozess des Unternehmens überlagert die Digital Adoption Platform des Unternehmens jede Anwendung und ermöglicht einen datenbasierten Ansatz, um die Lücken zwischen Benutzerinteraktionen und dem Verhalten mit Technologie sowie den Geschäftszielen einer Organisation zu verstehen. Mit handlungsfähigen Erkenntnissen ermöglicht das Unternehmen dann Organisationen die Schaffung und Bereitstellung eleganter Erlebnisse, die Benutzer zum Erfolg führen, die digitale Adoption sicherstellen und letztendlich das Versprechen der digitalen Transformation erfüllen. Das Unternehmen ermöglicht es Unternehmen, die Workflow-Adoption voranzutreiben, indem es Nutzungsdaten mit Aktionen für den Endbenutzer verknüpft, um eine bessere Erfahrung und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Bis zum 31. Dezember 2022 hatte das Unternehmen über seine Digital Adoption Platform etwa 1.800 Kunden in 39 Ländern, darunter 403 der Global 2000.
Digital Adoption Platform von WalkMe
Die Digital Adoption Platform des Unternehmens ermöglicht es Organisationen, Daten über Geschäftsanwendungen und Workflows zu nutzen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Benutzeradoption zu steigern, indem sie Benutzererfahrungen vereinfachen. Die vereinheitlichte, strategische Plattform des Unternehmens schafft Wert durch die folgenden Bausteine:
- Um das richtige Erlebnis zu liefern und die Adoption zu verbessern, deckt WalkMe Daten aus dem Hintergrund auf, indem es den gesamten Technologie-Stack durch User Journey Analytics identifiziert. WalkMes Datenportfolio, Digital Transformation Intelligence, bietet CIOs und Geschäftsleitern Einblicke über den Software-Stack, handlungsfähige Erkenntnisse und die für die Messung, Steuerung und Umsetzung ihrer digitalen Transformationsstrategien erforderlichen Daten.
- WalkMe ermöglicht es Organisationen, Technologienutzungsdaten zu nutzen, um Benutzererlebnisse zu gestalten und bereitzustellen, die die Adoption und das Engagement über Workflows und Anwendungen hinweg erhöhen, sei es in Form von UI-Elementen, In-App oder Desktop-basierten Hubs. Vorgefertigte und konfigurierbare Lösungsvorlagen ermöglichen es Kunden, schnell anhand bewährter Verfahren der Branche zu beginnen.
- Benutzererfahrung ist die Grundlage von WalkMe. WalkMe schafft eine transparente Schicht für den Endbenutzer über jede Software, um einen sofortigen und intuitiven Zugriff auf jede Anwendung, jeden Workflow oder jede Ressource zu gewährleisten. WalkMe kann auf Web-, Mobil- und Desktopgeräten verwendet werden.
Datengetriebene Maßnahmen durch benutzerzentrierte Technologie überall anwendbar
Die Technologie des Unternehmens ist darauf ausgelegt, die Benutzeroberfläche als primären Integrationspunkt zu nutzen, um die Produkte des Unternehmens bereitzustellen. Im Gegensatz zu Anwendungsprogrammierschnittstellen („APIs“), die nicht konsistent über Anwendungen verfügbar sind und Entwicklerressourcen zur Implementierung erfordern, ermöglicht der auf die Benutzeroberfläche fokussierte Ansatz des Unternehmens, die Digital Adoption Platform über jede Anwendung zu implementieren und kontextbezogene, vollständig dynamische Workflow-Anleitungen, Automatisierung und Analysen bereitzustellen.
Die Digital Adoption Platform des Unternehmens treibt den Erfolg von Digitalisierungsinitiativen voran, indem sie CIOs und Geschäftsleiter mit wichtigen Geschäftseinblicken ausstattet, um Geschäftsprozesse zu verbessern und die Software-Adoption durch datengetriebene Maßnahmen zur Verbesserung der Benutzererfahrungen für Mitarbeiter und Kunden zu steigern:
Für CIOs und Geschäftsleiter bietet die Plattform des Unternehmens eine vereinheitlichte Sichtbarkeit, Daten und handlungsfähige Erkenntnisse über den Software-Stack der Organisation, um wichtige Geschäftsprozesse zu verbessern und Mitarbeiter und Kunden zur Aktion zu bewegen. Die datengetriebenen Erkenntnisse des Unternehmens bieten strategische Perspektiven und verschaffen CIOs einen Wettbewerbsvorteil.
Ein führendes Unternehmen aus dem Lebensmittel- und Getränkesektor nutzt die Digital Adoption Platform des Unternehmens, um Einblicke in das Nutzerverhalten über Anwendungen zu gewinnen und Ressourcen darauf zu konzentrieren, Mitarbeiter an dem Punkt in ihrem Weg zu unterstützen, an dem sie Hilfe benötigen. Durch die Automatisierung gängiger Arbeitsabläufe und die gezielte Unterstützung bei anderen konnten sie die Aufgabenabschlussraten in einigen Fällen um fast das Zweifache steigern. Wichtig ist, dass die Benutzerzufriedenheit gestiegen ist und Produktivitätsgewinne den Mitarbeitern mehr Zeit für wertschöpfende Initiativen gegeben haben.
Für Mitarbeiter bietet die Plattform des Unternehmens eine kontextbezogene und vereinheitlichte Erfahrung, die nahtlos über jede Anwendung (Drittanbieter, proprietär, mobil oder Desktop) bereitgestellt werden kann, um personalisierte Prozessworkflow-Anleitungen und Automatisierung zu bieten.
Eine globale Apothekenkette nutzte die Technologie des Unternehmens, um die digitale Adoption über mehrere Apps voranzutreiben, auf die weltweit mehr als 220.000 Mitarbeiter angewiesen sind, was zu einer durchschnittlichen Reduzierung von 50% bei Support-Tickets führte. Während der Pandemie war ein wesentlicher Treiber für den Erfolg von WalkMe die Rolle bei der Einführung neuer Technologien mit so wenig Reibung wie möglich.
Ein führendes Biotechnologieunternehmen nutzt WalkMe in über 45 Anwendungen in über 11 Sprachen, um seine Belegschaft erfolgreich zu machen und gleichzeitig seine Versprechen gegenüber Mitarbeitern und Kunden zu erfüllen. WalkMe wird als Strategie zur Adoption bestehender Apps sowie als Methode zur Bereitstellung neuer Softwareteile eingesetzt. Mit WalkMe führten sie eine unternehmensweite HCM-Einführung für über 90.000 Mitarbeiter ohne formelle Schulungsmethoden durch, wobei die Benutzerzufriedenheit in einigen Fällen bei 98% lag.
Für Kunden kann die Plattform des Unternehmens auf jeder kundenorientierten Website oder Anwendung implementiert werden, um Self-Service-Onboarding, Funktionsengagement, Support und mehr zu ermöglichen.
Eines der weltweit größten Technologie- und Beratungsunternehmen nutzt WalkMe, um das Onboarding zu unterstützen, Support-Tickets zu reduzieren und den Erfolg seiner Kunden bei über 20 B2B-Angeboten zu steigern. Sie haben eine 6-fache Steigerung der Produktadoption, eine 4-fach höhere Konversionsrate, ein Umsatzwachstum von 80% bei digitalen Angeboten und eine 300%ige Verbesserung der Produktverwendung und Nutzerbindung gesehen.
Die Schlüsselelemente der Wachstumsstrategie des Unternehmens sind die Innovation und Weiterentwicklung der Plattform des Unternehmens; die Gewinnung neuer Kunden; die Steigerung der Nutzung und Ausgaben der bestehenden Kunden des Unternehmens; die internationale Expansion; und die Erweiterung des Ökosystems des Unternehmens und der Vertriebspartnerschaften.
Die erweiterten funktionalen Fähigkeiten des Unternehmens, die entwickelt wurden, um wichtige Geschäftsherausforderungen zu lösen, umfassen:
WalkMes Daten bieten Technologiekäufern, einschließlich CIOs und Geschäftsleitern, Einblicke über den Software-Stack und die Erkenntnisse, die zur Messung der Nutzung, Steuerung der Prozessadoption und letztendlich zur Maximierung der Auswirkungen ihrer digitalen Transformationsstrategie erforderlich sind.
- Unternehmensanalytik: WalkMe bietet Organisationen sofortige Einblicke und Sichtbarkeit über ihren aktuellen System- und Workflows-Mesh.
- Workflow-Analytik: WalkMe bietet Einblicke in Benutzererfahrungen über Anwendungen, zeigt auf, wo Benutzer Schwierigkeiten haben, und optimiert kontinuierlich Erlebnisse, um mit Veränderungen Schritt zu halten.
- KI-basierte Diagnose von Dateneingaben: WalkMes UI Intelligence bietet KI-basierte Erkenntnisse, um die Datenintegrität zu verbessern und den Prozessabschluss effizienter zu gestalten.
- KPI-Management: WalkMe-Kunden können die Akzeptanz und den Erfolg der digitalen Transformation nachweisen, indem sie KPIs verfolgen und automatisch überwachen, die von Projektleitern definiert wurden.
- Integrationszentrum: Die Integrationstechnologie des Unternehmens unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Integrationen, um die Datenanalyse zu stärken und segmentierte und personalisierte Benutzererlebnisse zu schaffen. Die Kunden des Unternehmens integrieren ihre geschäftskritischsten Anwendungen mit und von WalkMe, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und wirkungsvollere Benutzererlebnisse zu schaffen.
Mit WalkMe können Organisationen Daten nutzen, um Benutzererlebnisse zu gestalten und bereitzustellen, die die Adoption und das Engagement über Workflows und Anwendungen hinweg erhöhen.
- Erstellen: Mit dem No-Code-Editor von WalkMe haben Organisationen die Agilität, datengetriebene Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme über Workflows und Anwendungen hinweg zu beheben.
- Gestalten und Automatisieren: WalkMe-Benutzer können automatisierte, datengetriebene Erlebnisse gestalten, einschließlich konversationsbasierter Schnittstellen, Tooltips, Bildschirmanleitungen oder anderer Änderungen an der Benutzeroberfläche - ohne auf Entwickler oder Release-Zyklen angewiesen zu sein.
- Nutzen von bewährten Verfahren und Lösungsvorlagen: Das Unternehmen hat branchenspezifische Lösungsvorlagen für Geschäftsprozesse basierend auf Tausenden von Implementierungen entwickelt, die von WalkMe über die am häufigsten verwendeten Anwendungen gesammelt wurden. Diese Lösungsvorlagen fördern bewährte Verfahren, reduzieren den Wartungsaufwand für Kunden und ermöglichen eine schnellere Implementierung und Time-to-Value für die häufigsten Benutzer-Workflows.
Benutzererfahrung ist das, was WalkMe antreibt: Mit WalkMe können die Kunden des Unternehmens kontextbezogene und personalisierte Erlebnisse gestalten, die die Benutzeradoption ihrer digitalen Assets auf Mobilgeräten, im Web und auf dem Desktop fördern.
- Vereinfachen: WalkMe schafft eine transparente Schicht für den Endbenutzer über jede Software, um einen sofortigen und intuitiven Zugriff auf jede Anwendung, jeden Workflow oder jede Ressource zu gewährleisten - ohne die zugrunde liegende Software oder Website zu berühren.
- Personalisieren: WalkMe ermöglicht es Organisationen, Benutzer mit personalisierten Erlebnissen über jeden Workflow oder jedes Gerät zum Erfolg zu führen, sei es durch Anleitungen, Hyperautomatisierung, In-App-Engagement und Hilfe.
- Omni-Channel-Erlebnisse: WalkMe ermöglicht es Organisationen, Mitarbeiter über eine einzige Schnittstelle mit Anwendungen und Benutzer-Workflows innerhalb eines Unternehmens zu verbinden und die Aufgabenabschluss und den Zugang zu Wissen durch Unternehmenssuche, Kommunikationstools und eine natürlichsprachliche Chat-Schnittstelle zu vereinfachen.
Das Unternehmen bedient eine vielfältige Kundenbasis in allen wichtigen Branchen, darunter einige der weltweit größten und anspruchsvollsten Unternehmen. Bis zum 31. Dezember 2022 hatte das Unternehmen etwa 1.800 Kunden, darunter 403 der Global 2000, sowie 514 Kunden mit ARR über 100.000 USD und 39 Kunden mit ARR über 1.000.000 USD.
Verbraucher & Einzelhandel
: Circle K, L’Oreal, Nestle, Southern Glazers, Ulta, Overstock, Walgreens Boots Alliance und Gojo.
Technologie
: LinkedIn, Sprinklr, HP, Adobe, WL Gore und Okta.
Finanzdienstleistungen
: Bank of the West, Citigroup, E*trade, Goldman Sachs, IGM Financial Services, Nasdaq, Paychex, Sun Life Financial, Zurich Insurance Group, Standard Chartered und Paypal.
Energie, Industrie & Transport
: American Airlines, BMW, Chevron, Schneider Electric und Veolia.
Gesundheitswesen & Life Sciences
: AstraZeneca, Christus Health, Geisinger, Modernizing Medicine, Parexel, Quest Diagnostics, Syneos Health, Team Health und Thermo Fisher.
Bildung & Non-Profit
: Kaplan, Make a Wish Foundation, McGraw Hill, Stanford University School of Medicine, University of Miami und University of Virginia.
Kommunikation
: British Telecommunications PLC, Cisco, LogMeIn und Lumen Technologies.
Die Vertriebs- und Marketingteams des Unternehmens arbeiten zusammen, um das Bewusstsein und die Akzeptanz der Plattform des Unternehmens zu steigern, die Kundenakquise zu beschleunigen und den Umsatz von Kunden zu steigern. Obwohl das Unternehmen an Organisationen aller Größen und in einer breiten Palette von Branchen verkauft, liegt der Schwerpunkt des Unternehmens auf größeren Unternehmen, die tendenziell stärker in die Bereitstellung von Softwareanwendungen investieren. Diese Organisationen haben größere Belegschaften und Kundenstämme und daher einen größeren Bedarf an der Digital Adoption Platform des Unternehmens. Das Unternehmen plant, weiterhin in seine direkte Vertriebsmannschaft zu investieren, um die größeren Unternehmenskundenbasis des Unternehmens sowohl in den USA als auch international auszubauen.
Um das Vertriebsteam des Unternehmens bei der Erreichung potenzieller Kunden zu unterstützen, sind die integrierten Marketingprogramme des Unternehmens darauf ausgerichtet, auf die spezifischen Bedürfnisse der vielfältigen Marktsegmente des Unternehmens einzugehen. Sie schaffen qualifizierte Verkaufschancen, heben WalkMes Position als Marktpionier und Marktführer hervor und informieren und sensibilisieren für die Digital Adoption Platform des Unternehmens. Darüber hinaus hat das Unternehmen maßgeschneiderte Kundenmarketinginitiativen entwickelt, die darauf abzielen, die Expansion innerhalb bestehender Konten voranzutreiben und die Viralität unter Digital Adoption Platform-Profis und -Befürwortern zu fördern.
Die Marketingabteilung des Unternehmens sorgt für Thought Leadership und Marktbildung für die Digital Adoption Platform des Unternehmens. Sie fördert Aktivitäten rund um das wachsende WalkMe Beyond-Ökosystem des Unternehmens sowie Realize, die Kunden- und Benutzerkonferenz des Unternehmens.
Das Go-to-Market-Modell des Unternehmens umfasst eine Kombination aus Direktvertrieb und Partner-unterstütztem Vertrieb.
Das Unternehmen verkauft Abonnements für seine Plattform hauptsächlich über seine direkte Vertriebsmannschaft, die größtenteils nach Territorium und Unternehmensgröße organisiert ist, gemessen an der Anzahl der Mitarbeiter. Die direkte Vertriebsmannschaft des Unternehmens konzentriert sich darauf, neue Kunden zu gewinnen, sowie innerhalb von ihnen zu expandieren, wenn sie WalkMe für zusätzliche Anwendungsfälle und Anwendungen übernehmen. Das Unternehmen führt in der Regel einen neuen Kunden mit Lösungen ein, die auf eine Anwendung oder Abteilung abzielen, woraufhin sich die Vertriebsmannschaft des Unternehmens darauf konzentriert, in andere Anwendungen oder Abteilungen zu expandieren; oder eine unternehmens
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
