TTEC Holdings, Inc. (TTEC) ist ein globaler Partner für Kundenerfahrung (CX) Outsourcing für renommierte und innovative Marken sowie öffentliche Auftraggeber. Das Unternehmen entwirft, baut und betreibt technologiegestützte Kundenerfahrungen über digitale und Live-Interaktionskanäle, um Kundenloyalität, Umsatz und Rentabilität zu steigern. Bis zum 31. Dezember 2023 hat TTEC über 750 Kunden in ausgewählten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Telekommunikati...
TTEC Holdings, Inc.
(TTEC) ist ein globaler Partner für Kundenerfahrung (CX) Outsourcing für renommierte und innovative Marken sowie öffentliche Auftraggeber. Das Unternehmen entwirft, baut und betreibt technologiegestützte Kundenerfahrungen über digitale und Live-Interaktionskanäle, um Kundenloyalität, Umsatz und Rentabilität zu steigern. Bis zum 31. Dezember 2023 hat TTEC über 750 Kunden in ausgewählten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Telekommunikation, Technologie, Medien, Reisen und Gastgewerbe, Automobil und Einzelhandel bedient.
TTEC operiert in zwei Geschäftssegmenten.
*TTEC Digital* ist einer der größten Anbieter von CX-Technologien und konzentriert sich ausschließlich auf die Schnittstelle von Contact Center as a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) und künstlicher Intelligenz (KI) und Analytik. Als professionelle Dienstleistungsorganisation, bestehend aus Software-Ingenieuren, Systemarchitekten, Datenwissenschaftlern und CX-Strategen, erstellt und implementiert dieses Segment strategische CX-Transformationspläne; verkauft, betreibt und bietet Managed Services für Cloud-Plattformen und CX-Technologien vor Ort, einschließlich Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google und Microsoft; und entwickelt proprietäre IP zur Unterstützung branchenspezifischer und individueller Kundenbedürfnisse. TTEC Digital bedient Kunden in den Segmenten Enterprise und Klein- und Mittelständische Unternehmen (KMU) und verfügt über eine spezialisierte Einheit mit Regierungstechnologie-Zertifizierungen für den öffentlichen Sektor.
*TTEC Engage* bietet die digital unterstützten CX-Betriebs- und Managed Services zur Unterstützung von großen, komplexen Unternehmenskunden bei End-to-End-Kundeninteraktionen im großen Maßstab. Auf die spezifischen Anforderungen und Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten, bietet dieses Segment datengesteuerten Omnichannel-Kundenservice, Kundengewinnung, -wachstum und -bindung, technischen Support, Vertrauen und Sicherheit sowie Back-Office-Lösungen. Das technologiegestützte Liefermodell des Segments umfasst den gesamten Mitarbeiter-Lebenszyklus einschließlich Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung, Bereitstellung, Arbeitskräfteverwaltung und Qualitätskontrolle.
TTEC zeigt seine Marktführerschaft durch strategische Zusammenarbeit zwischen TTEC Digital und TTEC Engage, wenn es eine Nachfrage seitens des Kunden und Passung für die integrierten Lösungen des Unternehmens gibt. Diese Partnerschaft ist entscheidend für die Fähigkeit des Unternehmens, umfassende und transformative Kundenerfahrungslösungen für seine Kunden bereitzustellen, einschließlich integrierter Lieferung, Markteinführung und Innovation für wirklich differenzierte, marktführende CX-Lösungen.
Während des Jahres 2023 lieferte die kombinierte globale Betriebsplattform von TTEC Digital und TTEC Engage Onshore-, Nearshore- und Offshore-Dienstleistungen in 22 Ländern auf sechs Kontinenten – den Vereinigten Staaten, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Kolumbien, Costa Rica, Ägypten, Deutschland, Griechenland, Honduras, Indien, Irland, Mexiko, den Niederlanden, Neuseeland, den Philippinen, Polen, Südafrika, Thailand und dem Vereinigten Königreich – mit Hilfe von über 60.000 Kundendienstmitarbeitern, Beratern, Technologen und CX-Experten.
Das Unternehmen investiert auch, um seine Produkt- und Servicefähigkeiten zu erweitern, seine globale Kundenbasis und Branchenexpertise zu erhöhen, seine geografische Präsenz an die Bedürfnisse seiner Kunden anzupassen und seine integrierte End-to-End-Lösungsplattform weiter zu skalieren.
Das Unternehmen verfügt über umfangreiche Expertise in den Branchen Gesundheitswesen, Automobil, nationaler/bundesstaatlicher und lokaler Regierung, Finanzdienstleistungen, Kommunikation, Technologie, Reisen und Logistik, Medien und Unterhaltung, E-Commerce/Einzelhandel und Transport. Das Unternehmen bedient weltweit mehr als 750 vielfältige Kunden, darunter viele der weltweit bekannten Marken, Fortune-1000-Unternehmen, öffentliche Auftraggeber und innovative Wachstumsunternehmen.
Die Strategie des Unternehmens zur Aufrechterhaltung der Marktführerschaft besteht darin, in innovative, integrierte wertorientierte Dienstleistungen zu investieren, die alle um das Kundenengagement-Management zentriert sind. Das Unternehmen setzt eine umfassendere, ganzheitliche Strategie um, indem es sein Geschäft durch organische Investitionen und strategische Akquisitionen in höherwertige Angebote transformiert. Das Unternehmen betritt neue Märkte, die es mit einem erweiterten Wettbewerbsumfeld bekannt machen.
Als führendes Unternehmen und Innovator im globalen Bereich der Kundenerfahrungstechnologiedienstleistungen und Business Process Outsourcing (BPO) ist die Strategie des Unternehmens auf nachhaltiges Wachstum bei Umsatz und Rentabilität ausgerichtet. Die strategischen Schwerpunkte des Unternehmens umfassen die Vertiefung der Kundenbeziehungen; die Ansprache von Branchenführern als Kunden; die Verbesserung der globalen Vertriebs- und Marketing-Synergien; die geografische Markterweiterung; strategische Akquisitionen; Investitionen in technologiegetriebene Innovationen; die Nutzung seines Technologiepartner-Ökosystems; und das Zweckgerichtete Liefern durch Impact Sourcing.
Das Unternehmen baut langfristige Beziehungen zu Kunden weltweit auf, darunter viele der weltweit bekannten Marken, Fortune-1000-Unternehmen, öffentliche Auftraggeber und innovative Wachstumsunternehmen. Diese Organisationen stammen aus kundenintensiven Branchen oder Sektoren, deren Komplexität und Kundenfokus einen Partner erfordern, der schnell integrierte technologie- und datengestützte Dienstleistungen entwerfen und bereitstellen kann, oft in globalem Maßstab. Im Jahr 2023 repräsentierten die fünf und zehn größten Kunden des Unternehmens jeweils 36 % und 50 % des Gesamtumsatzes. Anfang 2024 informierte eines der größeren Finanzdienstleistungsunternehmen des Unternehmens, dass es sich aus einem der von ihm unterstützten Geschäftsbereiche zurückzieht.
In mehreren seiner Angebote in den Segmenten TTEC Digital und TTEC Engage geht das Unternehmen langfristige Beziehungen ein, die ihm einen vorhersehbaren wiederkehrenden Umsatzstrom bieten. In seinem Segment TTEC Digital haben die Verträge des Unternehmens für CX-Cloud- und Managed-Services-Technologielösungen eine durchschnittliche Laufzeit von drei Jahren mit Strafen, falls ein Kunde aus Bequemlichkeit kündigt. In seinem Segment TTEC Engage können die meisten Verträge des Unternehmens von jeder Partei aus Bequemlichkeit gekündigt werden, aber die Beziehungen zu den fünf größten Kunden des Unternehmens dauerten zwischen 17 und 24 Jahren, einschließlich mehrerer Programme und Vertragsverlängerungen für die meisten dieser Kunden. Im Jahr 2023 hatte das Unternehmen eine Umsatzrückhalterate von 95 % für TTEC Engage. Einige der Kommunikationskunden des Unternehmens stellen ihm Telekommunikationsdienste durch arm's length verhandelte Transaktionen zur Verfügung.
Bis zum 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen 5 Patentanträge in 5 Gerichtsbarkeiten anhängig; und hielt auch 102 US- und nicht-US-Patente in 9 Gerichtsbarkeiten, die es in seinen Betriebsabläufen nutzt und als Marktdifferenzierung für seine Serviceangebote einsetzt. Der Markenname des Unternehmens, Logos und die Namen seiner proprietären Lösungsangebote sind durch ihre historische Verwendung und zusätzlich durch Marken und Dienstleistungsmarken in 33 Gerichtsbarkeiten geschützt.
Für TTEC Digital gehören zu den Hauptkonkurrenten des Unternehmens globale Systemintegrationsunternehmen, Nischen- und Großtechnologieberatungsunternehmen sowie Technologieunternehmen, deren Lösungen es für Kunden integriert, bereitstellt und wartet, darunter Deloitte, Accenture, Infosys, Cognizant, Hitachi Data Systems, Slalom, Globant, ConvergeOne, Nice/Incontact und Five9, unter anderen.
Für TTEC Engage konkurriert das Unternehmen hauptsächlich mit internen Kundenmanagement-Geschäftseinheiten und anderen Unternehmen, die Kundenerfahrungsdienstleistungen anbieten, darunter Teleperformance, Foundever, Telus International, Concentrix, TaskUs, Intouch CX, Conduent, Genpact, Alorica, Ibex und EXL, unter anderen.
Das Unternehmen unterliegt Datenschutz- und Datenschutzvorschriften in vielen Ländern, in denen es tätig ist, einschließlich der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des California Consumer Protection Act (CCPA) und anderer ähnlicher Datenschutzgesetze auf US-Bundesstaatsebene, des philippinischen Datenschutzgesetzes (Republic Act No. 10173) und anderer Datenschutzgesetze in anderen Ländern. Einige der Systeme des Unternehmens, die Kunden mit speziellen regulatorischen Anforderungen unterstützen, erfordern auch die Einhaltung der Anforderungen der Health Information Trust Alliance (HITRUST) und der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) für Kunden in der Gesundheitsbranche; des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) für Finanzdienstleistungskunden und anderer Kunden, bei denen es Zugriff auf die Zahlungskartendaten ihrer Kunden hat; des Federal Information Security Management Act GSA (FISMA) und der Anforderungen des Federal Risk and Authorization Management Program (FedRamp) für Kunden der US-Bundesregierung; und anderer ähnlicher Anforderungen.
TTEC ist ein arbeitsintensives Unternehmen, das komplexen Arbeits- und Beschäftigungsgesetzen unterliegt, die vom US-Arbeitsministerium, staatlichen und lokalen Regulierungsbehörden sowie ähnlichen Regulierungsbehörden außerhalb der USA festgelegt wurden.
Die globalen Betriebsaktivitäten des Unternehmens unterliegen verschiedenen inländischen und ausländischen Anti-Korruptionsvorschriften, wie dem US-amerikanischen Gesetz über ausländische korrupte Praktiken, dem britischen Bestechungsgesetz und ähnlichen Anti-Bestechungsgesetzen in anderen Ländern, in denen es tätig ist.
Das Unternehmen wurde 1982 gegründet. Es wurde 1994 eingetragen. Das Unternehmen hieß früher TeleTech Holdings, Inc. und änderte seinen Namen 2018 in TTEC Holdings, Inc.
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
