National Research Corporation, die unter dem Namen NRC Health tätig ist, ist ein führender Anbieter von Analysen und Erkenntnissen, die die Messung und Verbesserung der Patienten- und Mitarbeitererfahrung erleichtern und gleichzeitig das Patientenengagement und die Kundentreue für Gesundheitsorganisationen in den Vereinigten Staaten steigern.
Die End-to-End-Lösungen des Unternehmens ermöglichen es seinen Kunden zu verstehen, was für jede Person, die sie bedienen, am wichtigsten ist - vor, währe...
National Research Corporation, die unter dem Namen NRC Health tätig ist, ist ein führender Anbieter von Analysen und Erkenntnissen, die die Messung und Verbesserung der Patienten- und Mitarbeitererfahrung erleichtern und gleichzeitig das Patientenengagement und die Kundentreue für Gesundheitsorganisationen in den Vereinigten Staaten steigern.
Die End-to-End-Lösungen des Unternehmens ermöglichen es seinen Kunden zu verstehen, was für jede Person, die sie bedienen, am wichtigsten ist - vor, während, nach und über klinische Begegnungen hinaus - um ein longitudinales Verständnis davon zu gewinnen, wie Leben und Gesundheit sich kreuzen, mit dem Ziel, dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Die Fähigkeit des Unternehmens, zu messen, was am wichtigsten ist, und systematisch Erkenntnisse auf der Grundlage von selbstberichteten Informationen von Patienten, Familien und Verbrauchern zu gewinnen, ist entscheidend auf dem heutigen Gesundheitsmarkt. Der Zugang zu und die Analyse der umfangreichen, verbraucherorientierten Informationen des Unternehmens werden zunehmend wertvoller, da Gesundheitsdienstleister die Menschen, die sie bedienen, besser verstehen und einbinden müssen, um langfristige Beziehungen aufzubauen und die Treue zu stärken.
Die Expertise des Unternehmens umfasst die effiziente Erfassung, Übermittlung, Analyse und Interpretation kritischer Datenpunkte von Millionen von Gesundheitsverbrauchern. Durch den Einsatz der Lösungen des Unternehmens erhalten seine Partner Einblicke in das, was Menschen denken und wie sie sich über ihre Organisationen fühlen, in Echtzeit, was es ihnen ermöglicht, auf ihren Stärken aufzubauen und Service-Wiederherstellungen mit größerer Geschwindigkeit und Personalisierung umzusetzen. Das Unternehmen bietet auch Erfahrungslösungen aus der Praxis und geteiltes Wissen von Branchenführern und dem größten Mitgliedsnetzwerk des Landes, das sich auf die Gesundheitsführung und -strategie konzentriert, für Mitgliedsräte und Führungskräfte.
Die Palette der abonnementbasierten Lösungen des Unternehmens liefert handlungsorientierte Informationen und Analysen an Gesundheitsorganisationen zu einer Vielzahl von mission-kritischen, mit den Interessengruppen verbundenen Elementen, einschließlich Patientenerfahrung, Service-Wiederherstellung, Versorgungsübergänge, Mitarbeiterengagement, Rufmanagement und Markentreue. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden entlang des gesamten Spektrums der Gesundheitsdienstleistungen zusammen, und diese Positionierung über die Kontinuen hinweg ist eine einzigartige und zunehmend wichtige Fähigkeit, da sich die sich entwickelnden Zahlungsmodelle die Gesundheitsdienstleister und Zahlungsdienstleister zu einem kooperativeren und integrierteren Dienstleistungsmodell drängen.
Das Unternehmen hat eine breite und diversifizierte Kundenbasis, die hauptsächlich in den Vereinigten Staaten verteilt ist.
Lösungen für menschliches Verständnis
Das Unternehmen hilft seinen Partnern, jede Person, die sie bedienen, kennenzulernen - ihre Verhaltensweisen, Vorlieben, Wünsche und Bedürfnisse - nicht als Momentaufnahmen, sondern als kontinuierliche Beziehung.
Die End-to-End-Lösungen für menschliches Verständnis sind darauf ausgelegt, zu erfassen und zu handeln, was für Patienten und ihre Familien, Mitarbeiter an vorderster Front und die breitere Gemeinschaft von Krankenhäusern und Gesundheitssystemen am wichtigsten ist.
Die Lösungen für menschliches Verständnis bieten die erforderlichen Fähigkeiten, um strategische Ziele in kritischen Schwerpunktbereichen umzusetzen. Jede Gruppe von Fähigkeiten ermöglicht menschliches Verständnis zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort, um die Versorgung zu verbessern, die Leistung zu steigern und das Wachstum anzukurbeln.
Die digitalen Lösungen des Unternehmens bestehen aus drei Hauptlösungskategorien, die sowohl als Gesamtlösung für Unternehmen als auch einzeln implementiert werden können, um spezifische Anforderungen innerhalb der Organisation zu erfüllen. Die Hauptlösungskategorien umfassen Marketing, Ruf und Erfahrung.
Marketinglösungen
- Die Marketinglösungen des Unternehmens sind abonnementbasierte Dienste, die eine verbesserte Verfolgung der Bekanntheit, Wahrnehmung und Konsistenz von Gesundheitsmarken ermöglichen; eine Echtzeitbewertung von Wettbewerbsunterscheidungsmerkmalen; und verbesserte Segmentierungstools zur Bewertung der Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen von Gemeinden durch Echtzeit-Wettbewerbsbewertungen und verbesserte Segmentierungstools. Market Insights ist die größte US-amerikanische Gesundheitsverbraucherdatenbank ihrer Art und misst die Meinungen und Verhaltensweisen von etwa 300.000 Gesundheitsverbrauchern in den kontinentalen Vereinigten Staaten jährlich. Market Insights ist eine syndizierte Umfrage, die den Kunden eine unabhängige Informationsquelle bietet, um die Wahrnehmung und Präferenzen der Verbraucher zu verstehen und Marketingstrategien zu optimieren. Die Marketinglösungen des Unternehmens bieten den Kunden On-Demand-Tools zur Messung des Markenwerts und zum Aufbau von Markenwert in ihren Märkten, zur Bewertung und Optimierung der Werbewirksamkeit und des Verbrauchererinnerungsvermögens sowie zur Anpassung von Forschungsergebnissen, um das Echtzeit-Feedback der Kundenstimme zur Unterstützung von Marken- und Treueinitiativen zu erhalten.
Erfahrungslösungen
- Die Erfahrungslösungen des Unternehmens werden auf Abonnementbasis über eine plattformübergreifende Multi-Mode-Digitalplattform bereitgestellt, die Daten erfasst und misst und dann Geschäftsinformationen liefert, die die Kunden des Unternehmens nutzen, um die Patientenerfahrung, das Engagement und die Treue zu verbessern. Patientenerfahrungsdaten können auch periodisch unter Verwendung von Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (‚CAHPS‘)-konformen Post- und Telefonumfragemethoden zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen und zur Überwachung und Messung der Verbesserung der CAHPS-Umfrageergebnisse erfasst werden. CAHPS-Umfragedaten können als integrierter Service innerhalb der digitalen Plattform des Unternehmens oder unabhängig als Legacy-Serviceangebot erfasst und gemessen werden. Die Erfahrungslösungen des Unternehmens ermöglichen es Gesundheitssystemen, Kunden- und Mitarbeiterfeedback in Echtzeit in allen Versorgungseinstellungen zu erhalten und darauf zu reagieren. Die Erfahrungslösungen umfassen Patientenerfahrung, Mitarbeiterengagement, Gesundheitsrisikobewertungen, Versorgungsübergänge und Verbesserungstools. Diese Lösungen ermöglichen es den Kunden, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und ihre Vergütung im Rahmen von wertbasierten Vergütungsmodellen zu verbessern. Vor allem bieten die Erfahrungslösungen des Unternehmens quantitative und qualitative Echtzeit-Feedbacks, Verbesserungspläne und Coaching-Erkenntnisse. Indem sie die komplette Versorgungsreise in Echtzeit beleuchten, können die Kunden des Unternehmens sicherstellen, dass jede Person die Betreuung, den Respekt und die Erfahrung erhält, die sie verdienen. Die Entwicklung eines longitudinalen Profils dessen, was Gesundheitskunden wollen und brauchen, ermöglicht eine organisatorische Verbesserung und eine erhöhte Kundentreue.
Die Erfahrungslösungen des Unternehmens umfassen auch Tools zur Förderung einer effektiven Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten in den kritischen 24-72 Stunden nach der Entlassung unter Verwendung eines automatisierten Entlassungsanruf-Workflows, der von der digitalen Plattform des Unternehmens unterstützt wird. Durch präferenzbasierte Kommunikation und Echtzeitwarnungen ermöglichen diese Lösungen Organisationen, Hochrisikopatienten zu identifizieren und zu betreuen, um Rücküberweisungen zu reduzieren, die Patientenzufriedenheit zu steigern und sichere Versorgungsübergänge zu unterstützen. Tracking-, Trending- und Benchmarking-Tools isolieren die Schlüsselbereiche für Prozessverbesserungen, die es Organisationen ermöglichen, Änderungen umzusetzen und zukünftige Rücküberweisungen zu reduzieren.
Ruf-Lösungen
- Die Ruf-Lösungen des Unternehmens ermöglichen es Gesundheitsorganisationen, ein Bild ihrer Organisation zu vermitteln und sicherzustellen, dass zeitnahe und relevante Inhalte die bessere Entscheidungsfindung der Verbraucher unterstützen. Die Sternbewertungstools des Unternehmens ermöglichen es den Partnern des Unternehmens, eine Fünf-Sterne-Bewertungsmetrik und verifiziertes Patientenfeedback aus tatsächlichen Patientenumfragedaten zu veröffentlichen, um ihre Online-Ärzteinformationen zu ergänzen. Die Weitergabe dieses Feedbacks führt nicht nur zu einer besseren informierten Verbraucherentscheidung, sondern hat auch die Fähigkeit, neue Patienten zu gewinnen und den Ruf von Online-Ärzten zu steigern. Das Rufüberwachungstool des Unternehmens benachrichtigt die Partner des Unternehmens über Bewertungen und Rezensionen auf Websites von Drittanbietern und bietet Workflows für Antwort und Service-Wiederherstellung. Diese Lösungen erhöhen das Bewusstsein der Ärzte für Umfrageergebnisse und bieten Zugang zu Verbesserungsressourcen und Bildungsangeboten, die darauf abzielen, die Art und Weise zu verbessern, wie die Versorgung erbracht wird.
Die Governance-Lösungen des Unternehmens, die unter dem Namen The Governance Institute (‚TGI‘) vermarktet werden, bedienen die Verwaltungsräte, Führungskräfte und ärztlichen Führungskräfte von gemeinnützigen Gesundheitssystemen. Die wertorientierten Mitgliedsdienste von TGI werden über nationale Konferenzen, Publikationen, Beratungsdienste und ein Online-Portal bereitgestellt, um die Effektivität von Krankenhäusern und Gesundheitssystemen kontinuierlich zu verbessern, indem ihre Vorstandsgovernance, strategische Planung, medizinische Führung, Managementleistung und Kundentreue gestärkt werden. TGI führt auch Forschungsstudien durch und verfolgt Branchentrends, die aufkommende Gesundheitstrends und bewährte Lösungen von Gesundheitssystemverwaltungsräten im ganzen Land zeigen. Die TGI-Thought Leadership hilft den Vorstandsmitgliedern und Führungskräften des Unternehmens, ihre strategischen Prioritäten im Einklang mit dem sich schnell verändernden Gesundheitsmarkt zu informieren und zu lenken.
Die Schlüsselelemente der Strategie des Unternehmens umfassen die Steigerung des Vertragswerts mit bestehenden Kunden, die Gewinnung neuer Kunden, die Einführung neuer Lösungen und die Verfolgung strategischer Übernahmen und Investitionen.
Regulierung durch die Regierung
Das Unternehmen bietet Tools und Lösungen zur Erfassung, Interpretation und Verbesserung der von CMS geforderten CAHPS-Daten sowie Echtzeit-Feedback, das es den Kunden ermöglicht, besser zu verstehen, was für die Menschen in Schlüsselmomenten ihrer Beziehung zu einer Gesundheitsorganisation am wichtigsten ist.
Der Hauptkonkurrent des Unternehmens ist Press Ganey.
National Research Corporation wurde im Jahr 1981 gegründet.