Die 8x8, Inc. (8x8) ist ein globaler Anbieter von Contact Center as-a-Service (CCaaS) und Unified Communications as-a-Service, oder UCaaS, Software, die von der sicheren Cloud-native Kommunikationsplattform des Unternehmens betrieben wird.
Das Unternehmen bietet auch eine einbettbare Kommunikationsplattform as-a-Service, oder CPaaS, an, die es Kunden ermöglicht, nahtlos Video- und Messaging-Funktionen zu integrieren, um maßgeschneiderte Omni-Channel-Kundenerlebnisse zu bieten, die die Kundenbin...
Die 8x8, Inc. (8x8) ist ein globaler Anbieter von Contact Center as-a-Service (CCaaS) und Unified Communications as-a-Service, oder UCaaS, Software, die von der sicheren Cloud-native Kommunikationsplattform des Unternehmens betrieben wird.
Das Unternehmen bietet auch eine einbettbare Kommunikationsplattform as-a-Service, oder CPaaS, an, die es Kunden ermöglicht, nahtlos Video- und Messaging-Funktionen zu integrieren, um maßgeschneiderte Omni-Channel-Kundenerlebnisse zu bieten, die die Kundenbindung, -loyalität und -bindung erhöhen. Zusammen bilden diese Lösungen die 8x8 XCaaS-Plattform.
Die XCaaS-Plattform des Unternehmens wurde von einer breiten Palette von Kunden implementiert, von kleinen Unternehmen bis hin zu sehr großen Unternehmen. Das Unternehmen hatte bis zum 31. März 2024 weltweit mehr als 3,0 Millionen zahlende lizenzierte Benutzer bei über 57.000 Kunden.
Seit Mitte des Geschäftsjahres 2023 hat das Unternehmen einen erheblichen Teil seiner Investitionen in die Innovation darauf konzentriert, die Contact Center as-a-Service-Lösung des Unternehmens zu verbessern und das Produktportfolio des Unternehmens zu erweitern, um den Anforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen gerecht zu werden, die das Unternehmen als Unternehmenskunden mit 100 bis 10.000 Mitarbeitern definiert. Diese Kunden möchten vollständig integrierte Lösungen, die Geschäftsergebnisse liefern, anstelle von Einzelprodukten von mehreren Anbietern, die sie selbst integrieren müssen und die Datensilos und Analyselücken schaffen.
Die Vertriebswege des Unternehmens umfassen indirekten Vertrieb über verschiedene Kanäle, einschließlich Mehrwertwiederverkäufer, Systemintegratoren und Technologiepartnern, sowie Direktvertrieb an neue und bestehende Kunden. Das Unternehmen hat auch in den Ausbau seiner Kundenerfolgsorganisation investiert, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
Strategie
Die Lösungen des Unternehmens sind gezielt darauf ausgelegt, Informationsteams und Kundenerfahrungsleiter dabei zu unterstützen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Effizienz zu steigern und bessere Geschäftsergebnisse für die Kunden des Unternehmens zu erzielen.
Das Unternehmen hat Investitionen in folgende Bereiche priorisiert:
Hohe Kundenzufriedenheit. Die Kundenerfolgsorganisation des Unternehmens ist darauf ausgerichtet, positive Geschäftsergebnisse durch ein lebenslanges Engagementmodell zu erzielen, was zu konstant hohen Kundenzufriedenheitswerten führt. Der Ansatz des Unternehmens basiert auf drei grundlegenden Säulen: einheitliche Produkterlebnisse über alle Kanäle hinweg, schnelle Wertschöpfung durch einen modularen Ansatz und reibungslose Einführung sowie proaktive Engagementstrategien zur Förderung langfristigen Kundennutzens. Diese Initiativen haben zu hohen Kundenzufriedenheitswerten bei Unternehmenskunden geführt und Anerkennung für die Führungsposition und Unterstützung des Unternehmens gebracht.
Kontinuierliche Innovation der fortschrittlichen Cloud-nativen XCaaS-Plattform des Unternehmens. Durch die Verwendung einer Microservices-Architektur gewährleistet die Software-as-a-Service-Plattform des Unternehmens hohe Verfügbarkeit und unterstützt die schnelle Bereitstellung neuer Funktionen und Anwendungen, einschließlich KI-basierter Funktionen und Anwendungen. Die Innovationsbemühungen des Unternehmens konzentrieren sich auf wichtige Unterscheidungsmerkmale im Kundenerlebnis, darunter KI-gestützte Shared Services, umfassende Erfassung und Synchronisierung von Kundinteraktionsdaten, KI-gestützte Analysen, Benutzererfahrung/Benutzeroberfläche und erweiterte Kontaktcenter-Funktionen, die allen kundenorientierten Mitarbeitern zugänglich sind.
Förderung eines lösungsorientierten Ansatzes für künstliche Intelligenz. Das Unternehmen implementiert künstliche Intelligenz nativ auf der Plattformebene für Shared Services und integriert speziell entwickelte angewandte KI-Produkte aus dem Technologiepartner-Ökosystem des Unternehmens auf der Datenebene und in der Benutzeroberfläche des Unternehmens für eine benutzerfreundliche Benutzererfahrung. Der Ansatz des Unternehmens ermöglicht es Kunden, maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Anwendungsfälle umzusetzen, ohne die Last der Integration von Produkten mehrerer Anbieter tragen zu müssen.
Förderung der Mehrprodukt-Adoption. Die Mehrprodukt-Adoption steigert signifikant den Umsatz, die Zufriedenheit und die Bindung von Kunden. Durch die Erweiterung des Produktangebots durch interne Entwicklung und strategische Technologiepartnerschaften ist das Unternehmen in der Lage, vollständige Lösungen anzubieten, die einen schnellen Mehrwert liefern und die Gesamtbetriebskosten reduzieren. Die Business Development-Teams des Unternehmens arbeiten mit den Kundenerfolgsmanagern zusammen, um Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb der bestehenden Kundenbasis des Unternehmens zu identifizieren und aktiv zu verfolgen.
Gewinnung neuer Kunden. Es besteht eine erhebliche Chance, kleine und mittelständische Unternehmen von On-Premise- zu den Cloud-basierten Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen des Unternehmens zu überführen. Das Unternehmen verfeinert seine Lead-Generierungstaktiken und Markstrategien über verschiedene Kanäle, einschließlich Direktvertrieb, E-Commerce, Wiederverkäufer und strategische Partner, um die Lösungsbekanntheit zu steigern und die Kundenbasis des Unternehmens zu erweitern.
Erweiterung des Technologiepartner-Ökosystems des Unternehmens. Das Unternehmen hat ein robustes Ökosystem sorgfältig ausgewählter Technologie-, Integrations- und Wiederverkäuferpartner mit Lösungen entwickelt, die die Kernplattform des Unternehmens ergänzen. Dieses Ökosystem unterstützt die Integration von speziell entwickelten Anwendungen, die eng mit der Plattform des Unternehmens verbunden sind, und bietet spezifische Lösungen für unterschiedliche Anwendungsfälle oder Branchen. Diese Strategie umfasst eine tiefe Integration auf der Datenebene und in der Benutzeroberfläche, um Integrationsherausforderungen für Kunden zu minimieren und ihre Agilität zur Bewältigung sich wandelnder Geschäftsanforderungen zu erhöhen.
XCaaS-Plattform
Die XCaaS-Plattform des Unternehmens, die auf einer modernen Microservices-Architektur aufbaut, nutzt das umfangreiche globale Netzwerk von Rechenzentren, Carrier-Partnern und Cloud-Bereitstellungen des Unternehmens, um hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Einhaltung von Datenschutzgesetzen sicherzustellen. Historisch gesehen hat sich die Plattform des Unternehmens von grundlegenden Kommunikationsdiensten (lokale Wähltondienste) zu einer umfassenden Suite von Cloud-Kommunikationssoftware einschließlich Contact Center, Sprache, Team-Chat, Video-Meetings und KI-gesteuerten Analysen entwickelt. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine umfangreiche Bibliothek von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) und Tools zur Integration von Video, Kurznachrichtendienst (SMS)-Nachrichten und anderen Funktionen.
Die Plattform des Unternehmens ermöglicht eine breite Palette von Lösungen, die Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse verbessern, einschließlich KI-gesteuerter Selbstbedienung, intelligenter Routenführung, sicherer Zahlungen und Arbeitskräfteverwaltung für kundenorientierte Mitarbeiter. Mit der umfassenden Datenebene der Plattform des Unternehmens können Kundinteraktionsdaten über die Unified Communications as-a-Service-, Contact Center as-a-Service- und Kommunikationsplattform as-a-Service-Lösungen des Unternehmens sowie Drittanbieterlösungen aus dem Technologiepartner-Ökosystem des Unternehmens koordiniert werden, um kontextbezogenes Bewusstsein über alle Kundenschnittstellen hinweg zu bieten.
Lösungen
Durch die integrierte Technologieplattform des Unternehmens bietet das Unternehmen seinen Kunden ein Portfolio von Lösungen für Contact Center, Kundeneinbindung, Sprache, Video, Chat, Kurznachrichtendienst und Teamzusammenarbeit, vereint durch eine Reihe von Shared Services, einschließlich einer gemeinsamen Datenplattform, fortschrittlicher Analysen, Berichterstattung und automatisierten Workflows. Die Lösungen des Unternehmens sind oft auf spezifische Anwendungsfälle und vertikale Märkte zugeschnitten und bieten einbettbare Kommunikations-APIs, die Funktionen aus dem Technologiepartner-Ökosystem des Unternehmens integrieren.
Das Portfolio des Unternehmens umfasst:
8x8 Work: eine eigenständige, funktionsreiche, end-to-end Unified Communications as a Service-Lösung, die Unternehmenssprachdienste, sichere Video-Meetings und vereinheitlichte Messaging-Funktionen wie Direktnachrichten, öffentliche und private Team-Messaging-Räume sowie Peer-to-Peer-Kurz- und Multimedia-Nachrichten bietet. Durch die Global Reach-Technologie von 8x8 Work ermöglicht 8x8 Work eine vollständige öffentliche Telefonnetzverbindung in etwa 60 Ländern. Der globale Fußabdruck des Unternehmens vereinfacht die Verwaltung und entlastet Kunden von der Last, separate Beziehungen zu regionalen und nationalen Anbietern zu pflegen und komplexe regulatorische Umgebungen in mehreren Geografien zu navigieren.
8x8 Contact Center: eine cloudbasierte Contact Center as-a-Service-Lösung, die omnichannel-Kundeneinbindung, fortschrittliche Analysen, KI-gestützte Selbstbedienstautomatisierung, PCI-DSS-konforme sichere Zahlungen, Arbeitskräfteverwaltung und Mitarbeiterzusammenarbeit umfasst. Die zusammensetzbaren Benutzerarbeitsbereiche des Unternehmens bieten reiche Kundendaten für kontextbezogenes Bewusstsein und ermöglichen es Benutzern, mehrere Ansichten und Produktivitätstools von einem 'Single Pane of Glass' aus zu verwalten.
8x8 Engage: eine KI-gestützte, maßgeschneiderte Lösung, die kundenorientierten Mitarbeitern außerhalb des Contact Centers die Tools und Fähigkeiten bietet, um konsistente, erfolgreiche Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Indem 8x8 Engage Plattformfunktionen kombiniert, die traditionell nur in Unified Communications as-a-Service- oder Contact Center as-a-Service-Lösungen verfügbar waren, nutzt 8x8 Engage die gemeinsame Kundinteraktionsdatenplattform, um reiche Daten-Einblicke bereitzustellen, die kontextbezogen und allgegenwärtig sind, um Benutzern außerhalb des Contact Centers zu helfen, ein außergewöhnliches Serviceniveau zu bieten.
8x8 Communications Platform as-a-Service: eine umfassende Reihe von globalen Kommunikations-Plattform-as-a-Service-Funktionen, die Unternehmen ermöglichen, die Plattformdienste des Unternehmens direkt in ihre Websites, mobilen Apps und Geschäftssysteme für personalisierte Kundeneinbindung in großem Maßstab zu integrieren. Die Kurznachrichtendienst-, Chat-App-, Video-Interaktions-, 8x8 Jitsi-as-a-Service- und Sprach-APIs des Unternehmens ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden überall mit einem bewährten, zuverlässigen globalen Netzwerk zu erreichen. Das Portfolio des Unternehmens für Kommunikations-Plattform-as-a-Service umfasst auch Proactive Outreach, eine Anwendung-zu-Person-Outbound-Kundeneinbindungslösung, die von 8x8's programmierbarem Kurznachrichtendienst und WhatsApp-Fähigkeiten betrieben wird und personalisierte Outbound-Messaging-Kampagnen, organisationweite Warnungen und Zwei-Wege-Massenkommunikation ermöglicht. Die Funktionen des Kampagnenmanagements umfassen Planung, erweiterte Routenführung, Berichterstattung und Analytik und mehr.
Lösungen für Microsoft Teams: Integrationen mit Microsoft Teams, die zuverlässige, integrierte globale Telefonie- und Kundeneinbindungsfunktionen für Microsoft Teams-Benutzer bieten, einschließlich Mehrwertdiensten wie integrierte Geschäftsnachrichten, konversationelle künstliche Intelligenz und fortschrittliche Analysen. 8x8 bietet eine der umfangreichsten Sammlungen von Unternehmenssprachintegrationen mit Microsoft Teams. Das Teams-Integrationsportfolio des Unternehmens umfasst auch 8x8 Operator Connect und 8x8 Voice für Microsoft Teams, eine speziell entwickelte Lösung, die native öffentliche Telefonnetz-Anrufe in Microsoft Teams über 8x8 Operator Connect für Microsoft Teams bietet. 8x8 Contact Center für Microsoft Teams ist eine von Microsoft zertifizierte Lösung, die das 8x8 Operator Connect-Modell nutzt, um omnichannel Contact Center-Funktionalitäten bereitzustellen.
Die Fähigkeiten der Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen des Unternehmens sind in umfassende Serviceangebote gebündelt, die als 8x8 'X Series' bezeichnet werden. Im Allgemeinen bieten die Servicepläne der X1 bis X4 Series Unternehmenssprache, Unified Communications, Video-Meetings und Teamzusammenarbeit sowie Contact-Center-ähnliche Funktionen für Benutzer mit direkter Kundeninteraktion. und die Servicepläne der X5 bis X8 Series bieten die Funktionen von X1 bis X4, sowie Contact-Center-Funktionalität. Diese Servicepläne bieten maßgeschneiderte Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse durch integrierte Cloud-Kommunikations-, Contact-Center-Software- und Video-Meetingslösungen. Die erweiterten Funktionen und Analysen der Contact-Center-Servicepläne von 8x8 ermöglichen es Organisationen, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, während sie ihre Contact-Center-Kapazität durch KI-gesteuerte Selbstbedienstbots und intelligente Anrufweiterleitung skalieren.
Die detaillierten Servicepläne des Unternehmens ermöglichen es den Kunden des Unternehmens, Funktionen und Funktionalitäten mit dem jeweiligen Kundeninteraktionsprofil abzugleichen und nur für diejenigen Fähigkeiten zu bezahlen, die das Unternehmen benötigt, während es Unternehmen im Laufe der Zeit einen Upgrade-Pfad bietet, wenn sich ihre Anforderungen entwickeln und wachsen.
Technologiepartner-Ökosystem
Das Technologiepartner-Ökosystem des Unternehmens ist eine sorgfältig ausgewählte Auswahl von unabhängigen Softwareanbietern (ISVs), Mehrwertwiederverkäufern (VARs) und Systemintegratoren, die ausgewählt wurden, um hochwertige Lösungen zu liefern, die speziell für bestimmte Anwendungsfälle oder vertikale Märkte entwickelt wurden. Diese Lösungen sind sowohl auf Plattform- als auch auf Benutzeroberflächenebene integriert, um die Implementierung zu vereinfachen und den Benutzern natürliche Erfahrungen zu bieten. Das Ökosystem umfasst führende Anbieter von Lösungen für konversationelle künstliche Intelligenz, Informationstechnologiebetrieb, Kundenbeziehungsmanagement, Mitarbeitererfahrung (einschließlich KI-gestützter Agentenunterstützung), Arbeitskräfteengagement und -management sowie Implementierungsdienste.
Vertriebswege
Das Unternehmen verkauft direkt an Kunden oder über indirekte Vertriebskanäle. Der indirekte Vertriebskanal des Unternehmens besteht aus Partnern mit mehreren Betriebsmodellen, darunter globale und regionale Netzwerke von Mehrwertwiederverkäufern und Carriern sowie ein Partnernetzwerk, das aus Master-Agenten und der Sub-Agenten-Community, unabhängigen Softwareanbietern, Systemintegratoren und Dienstleistern besteht, die 8x8-Lösungen an kleine, mittelständische und Unternehmenskunden verkaufen. Das Elevate-Partnerprogramm des Unternehmens unterstützt mehrere Vertriebswege für Partner, einschließlich Wiederverkauf (Großhandel) und Agenturmodelle, und bietet auch 8x8-Vertriebs- und technische Zertifizierungen. Neben direkten und indirekten Vertriebsbewegungen geht das Unternehmen gemeinsam mit einigen Partnern des Technologiepartner-Ökosystems des Unternehmens durch ein 3-stufiges Programm basierend auf dem Grad der Plattformintegration auf den Markt.
Kunden
Das Unternehmen hat eine vi
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
