CSG Systems International, Inc. (CSG) agiert als zweckorientiertes SaaS-Plattformunternehmen, das globalen Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen dabei hilft, die stetig wachsende Komplexität des Geschäfts im digitalen Zeitalter zu bewältigen.
Die Cloud-First-Architektur des Unternehmens und der kundenorientierte Ansatz ermöglichen es Unternehmen, unvergessliche Erlebnisse für ihre B2B (Business-to-Business), B2C (Business-to-Consumer) und B2B2X (Business-to-Business-to-Consumer)-Kunden zu...
CSG Systems International, Inc. (CSG) agiert als zweckorientiertes SaaS-Plattformunternehmen, das globalen Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen dabei hilft, die stetig wachsende Komplexität des Geschäfts im digitalen Zeitalter zu bewältigen.
Die Cloud-First-Architektur des Unternehmens und der kundenorientierte Ansatz ermöglichen es Unternehmen, unvergessliche Erlebnisse für ihre B2B (Business-to-Business), B2C (Business-to-Consumer) und B2B2X (Business-to-Business-to-Consumer)-Kunden zu schaffen, was es Menschen und Unternehmen erleichtert, sich mit den von ihnen am meisten geschätzten Dienstleistungen zu verbinden, sie zu nutzen und zu bezahlen. CSG verwaltet jährlich Milliarden von kritischen Kundeninteraktionen.
Das Unternehmen unterstützt seine Kunden dabei, personalisierte, sichere und integrierte Lösungen für Kundenerlebnisse bereitzustellen, um ihre Umsätze zu steigern und ihre Kunden mit zukunftsfähigen Lösungen zu begeistern, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.
### Lösungen
#### Umsatzmanagement und digitale Monetarisierung
Das Unternehmen bietet robuste, integrierte Echtzeit-Umsatzmanagement-Plattformen, die öffentliche Cloud, private Cloud oder On-Premise-Bereitstellungen nutzen, um Transaktionen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus zu optimieren und zu monetarisieren. Die flexiblen, konfigurierbaren Business-Support-Systeme des Unternehmens helfen Unternehmen, ihre Kundenbindung zu monetarisieren und digital zu ermöglichen. Diese Lösungen umfassen den gesamten Handelslebenszyklus und optimieren den gesamten Umsatzmonetarisierungsprozess von der Konzeption bis zur Zahlung, um Unternehmen dabei zu helfen, die digitale Transformation in der sich ständig verändernden und dynamischen Geschäftswelt, in der sie tätig sind, anzugehen.
Für Kommunikationsdienstleister („CSPs“) bietet das Unternehmen neue Umsatzquellen jenseits von Konnektivität, Informationen und Kommunikationsdiensten. Für Verbraucher ermöglicht es personalisierte neue digitale Fähigkeiten in einem einfacher zu konsumierenden und zu nutzenden Modell. Doch hinter diesen „einfachen“ Benutzererfahrungen stehen komplexe B2B-, B2C- und B2B2X-Plattformen, reiche Kollaborationsökosysteme und ein Netzwerk von Partnerschaften, die auf offenen Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), verteilter Architektur und Mikroservices-Technologie basieren. Die Lösungen des Unternehmens sind darauf ausgelegt, Geschwindigkeit, Agilität und Interoperabilität zu bieten, während sie die operative Stabilität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit aufrechterhalten, die erforderlich sind, um diese komplexen Ökosysteme zu unterstützen. Das Unternehmen ermöglicht es Unternehmen, mit seinen Umsatzmanagementplattformen neue Dienste mit hoher Geschwindigkeit auf den Markt zu bringen und zu skalieren, was entscheidend ist, um Umsätze und Gewinne in einer digitalen Welt zu steigern.
#### Transformative Kundenerlebnisse
Kundenerlebnis ist der wichtigste Unterscheidungsfaktor für Unternehmen. Das Unternehmen hilft Unternehmen, in diesem Bereich zu „gewinnen“, indem es ihnen hilft, digital in den entscheidenden Momenten einfacher zu handeln. Dies geschieht mit seinen SaaS-Plattformen, die auf KI-Technologie basieren und Loyalität und Wachstum über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg fördern.
Einige der größten Kommunikations-, Finanzdienstleistungs-, Gesundheits- und Einzelhandelsmarken der Welt verlassen sich auf die Lösungen, das Fachwissen und die Erkenntnisse des Unternehmens, um bessere Erlebnisse zu ermöglichen, die Kundenbindung zu fördern und zu erhalten. Die Aufrechterhaltung und das Wachstum dieser Verbraucherbeziehungen sind für Branchenführer entscheidend, um weiterhin erfolgreich zu sein und zu wachsen. Nach der Akquisition hilft das Unternehmen diesen Unternehmen, differenzierte Erlebnisse über digitale Kanäle zu schaffen, die personalisiert, vorausschauend und proaktiv sind.
Die umfangreiche Kundenanalyse des Unternehmens erschließt wichtige Erkenntnisse aus den Daten-Fußabdrücken auf Websites, in Geschäften, E-Mails, Texten und anderen Kanälen während der Verbraucherreisen, um Echtzeitentscheidungen und personalisierte digitale Kommunikation zu ermöglichen. Der daten- und orchestrierungsorientierte Ansatz des Unternehmens nutzt KI, um außergewöhnliche Erlebnisse zu entfachen, die Loyalität und Wachstum fördern, indem detaillierte Profile erstellt und maßgeschneiderte Akquisitions-, Engagement- und Retentionsstrategien vorangetrieben werden. Dies führt zu schnelleren Ergebnissen, geringerem Risiko und letztendlich besseren Geschäftsergebnissen für die Kunden des Unternehmens.
#### Zahlungen
Das Unternehmen verzeichnet weiterhin eine Zunahme der Geschwindigkeit und der Erwartungen von Händlern und Partnern des Unternehmens, die digitale Zahlungen zu einem Muss für jeden Aspekt des Lebens ihrer Kunden machen - sei es die Miete, Grundsteuern, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Bildungsgebühren oder andere Waren und Dienstleistungen.
Das Unternehmen wurde als führend in Zahlungen anerkannt und bietet eine vollständige End-to-End-SaaS-Zahlungsplattform, die es Organisationen ermöglicht, elektronische Schecks/ACH, Debit- und Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren und die Möglichkeit zu bieten, Gelder schneller über Same-Day-ACH zu erhalten. Mit einer der robustesten und vollständigsten Zahlungsplattformen auf dem Markt ermöglicht das Unternehmen integrierten Softwareanbietern („ISV“), ihr Lösungsportfolio durch eine vollständig anpassbare Zahlungsplattform zu differenzieren, die nahtlos in bestehende Architekturen integriert werden kann, um ihren Kunden zu helfen, Zahlungen intelligenter und schneller zu skalieren. Die All-in-One-Zahlungsplattform des Unternehmens vereinfacht und ermöglicht es Unternehmen und Regierungen, Händler schnell zu integrieren, kontinuierliche Innovationen zu liefern und den sich ändernden Marktanforderungen in digitalen Zahlungen gerecht zu werden. Die Plattform des Unternehmens verarbeitet jährlich Milliarden von Dollar an Zahlungsvolumen für etwa 114.000 aktive Händler und dies alles in einer sicheren, PCI-konformen Umgebung. Mit der fortschrittlichen Betrugserkennung und -prävention des Unternehmens, die auf KI-gesteuerter Verhaltensanalyse und -erkennung basiert, kann das Unternehmen Entitäten dabei unterstützen, ihren Umsatz zu optimieren, Verluste zu minimieren und vor allem ihren Ruf zu schützen.
In ihrer Gesamtheit oder in Modulen kombiniert, hilft die SaaS-Zahlungsplattform des Unternehmens in Verbindung mit dem tiefen Fachwissen des Unternehmens führende Marken in verschiedenen Branchen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und kritische Back-Office- und Front-Office-Technologieplattformen zu integrieren, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu schaffen, was zu beschleunigtem Wachstum und Gewinnen führt.
#### Technologieinnovation & Betrieb
Die Produkte des Unternehmens werden von Branchenanalysten als Spitzenprodukte in den Bereichen 5G/IoT-Monetarisierung, Finanzdienstleistungen, Technologie, Telekommunikation, Feldservicemanagement, OSS/BSS, Journey-Orchestrierung, Journey-Analytik, Kundenerlebnis und integrierte Zahlungen anerkannt.
Darüber hinaus bietet das Unternehmen Betriebsdienstleistungen, die das Infrastrukturmanagement (einschließlich Hardware-, Anwendungs- und Umgebungsmanagement), das Anwendungskonfigurationsmanagement (einschließlich Konfigurationsentwicklung, Freigabe und Bereitstellung) und das Geschäftsbetriebsmanagement (einschließlich Ereignisverarbeitung, Umsatzmanagement und Abrechnung) umfassen. Der vorintegrierte Ansatz des Unternehmens, kombiniert mit seinen Fachleuten mit tiefem Fachwissen, die die Anwendungen verwalten, ermöglicht es den Kunden des Unternehmens, ihre Operationen zu skalieren und sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist - die Zufriedenheit ihrer Endkunden und das Wachstum ihrer Unternehmen.
### Strategischer Fokus
Der strategische Fokus des Unternehmens wird von seinen wichtigsten Geschäftsprioritäten gestützt: Beschleunigung des Umsatzwachstums des Unternehmens; Schaffung und Führung mit kategoriedefinierender Technologie; Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses; zum bevorzugten SaaS-Technologieanbieter für CSPs werden; und Expansion in große, wachstumsstarke Branchen.
### Kunden
Das Unternehmen arbeitet mit einigen der weltweit führenden Marken in einer Vielzahl von Branchen zusammen. Dazu gehören führende CSPs wie Charter, Comcast, MTN, Airtel Africa, DISH, Mobily, Verizon, AT&T, American Movil und Telstra. Außerhalb des CSP-Bereichs arbeitet das Unternehmen mit Hunderten anderer Kunden und etwa 114.000 aktiven Händlern zusammen, darunter einige der größten Finanzdienstleistungsunternehmen, drei der größten Apotheken-Einzelhändler in den USA, Immobilienverwaltungsunternehmen sowie staatliche und lokale Regierungen.
Das Unternehmen generiert etwa 40% seines Umsatzes von seinen beiden größten Kunden, Charter und Comcast, die jeweils über 10% oder mehr des Gesamtumsatzes des Unternehmens ausmachten.
### Professionelle Dienstleistungen
Das Unternehmen beschäftigt weltweit Experten für professionelle Dienstleistungen, die sowohl über tiefgreifendes Fachwissen als auch über eine Vielzahl von Fähigkeiten verfügen - darunter Lösungsarchitektur, Projektmanagement, Systemimplementierung, Systemintegration und Unternehmensberatung - für jedes Dienstleistungsprojekt. Das Unternehmen wendet eine strukturierte Methodik auf jede seiner Engagements an und nutzt konsistente erstklassige Prozesse, Programmmanagement nach bewährten Verfahren und systematisierte Vorlagen bei der Bereitstellung seiner Lösungen.
### Vertrieb und Marketing
Das Unternehmen organisiert seine Vertriebsbemühungen für Kunden hauptsächlich über seine geografisch verteilten, dedizierten Kontoteams, mit Account Managern auf Senior-Ebene, die für das Gewinnen neuer Kunden, die Expansion des Unternehmens mit bestehenden Kunden und die Erneuerung bestehender Verträge verantwortlich sind. Darüber hinaus hat das Unternehmen Partnerschaften und Allianzen mit führenden Branchenteilnehmern. Die Kontoteams werden von Vertriebsunterstützungspersonal unterstützt, das Erfahrung mit den verschiedenen branchenführenden Lösungen hat, die das Unternehmen bereitstellt.
### Wettbewerb
Die Wettbewerber des Unternehmens umfassen Unternehmen, die maßgeschneiderte On-Premise-Angebote (z. B. Amdocs Limited und NEC Netcracker), Softwarelösungen (z. B. Salesforce, Adobe, Pegasystems und Twilio), intern entwickelte Unternehmensanwendungen, Netzbetreiber (z. B. Ericsson und Huawei), große ausgelagerte Transaktionskommunikationsunternehmen (z. B. Intrado und Fiserv), Systemintegratoren (z. B. Accenture und Tech Mahindra) sowie große Zahlungsabwickler (z. B. FIS und Fiserv) und Zahlungsspezialisten (z. B. Stripe und Nuvei/Paya).
### Regulatorische Angelegenheiten
Das Unternehmen muss die Einhaltung von Verrechnungspreisen, Wertpapiergesetzen und anderen Gesetzen und Vorschriften sicherstellen, wie dem „Foreign Corrupt Practices Act“ („FCPA“) und den Anti-Korruptions- und Anti-Bestechungsgesetzen anderer Länder.
Das Unternehmen unterliegt auch Arbeits- und Beschäftigungsgesetzen, einschließlich der von dem US-Arbeitsministerium, den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, und anderen lokalen Regulierungsbehörden festgelegten Vorschriften, die Gesetze zu Arbeitsbedingungen, bezahltem Urlaub, Arbeitssicherheit, Lohn- und Stundenstandards sowie Einstellungs- und Beschäftigungspraktiken festlegen.
### Forschung und Entwicklung
Die Forschungs- und Entwicklungsausgaben des Unternehmens betrugen im Jahr 2023 143,2 Millionen US-Dollar.
### Geschichte
CSG Systems International, Inc., eine Delaware Corporation, wurde 1994 gegründet. Das Unternehmen wurde 1994 eingetragen.
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
