Secoo Holding Limited betreibt über seine Tochtergesellschaften eine Online-Plattform für integrierte gehobene Produkte und Dienstleistungen in Asien.
Das Unternehmen schätzt seine Kunden und Mitglieder als sein größtes Kapital. Es bietet ihnen eine breite Auswahl an authentischen gehobenen Produkten und Lifestyle-Dienstleistungen, um unterschiedliche Bedürfnisse des modernen Lebensstils zu befriedigen. Das Unternehmen bietet eine integrierte Online- und Offline-Shopping-Plattform an, die aus s...
Secoo Holding Limited betreibt über seine Tochtergesellschaften eine Online-Plattform für integrierte gehobene Produkte und Dienstleistungen in Asien.
Das Unternehmen schätzt seine Kunden und Mitglieder als sein größtes Kapital. Es bietet ihnen eine breite Auswahl an authentischen gehobenen Produkten und Lifestyle-Dienstleistungen, um unterschiedliche Bedürfnisse des modernen Lebensstils zu befriedigen. Das Unternehmen bietet eine integrierte Online- und Offline-Shopping-Plattform an, die aus seiner Website Secoo.com, mobilen Anwendungen und Offline-Erlebniszentren besteht. Die Online-Plattform des Unternehmens erleichtert die Produktauswahl, die Auftragsabwicklung und die bequemen Zahlungsmethoden, wie z.B. Secoo Check, mit dem Kunden Zahlungen für Warenprodukte in Raten direkt auf der Online-Plattform leisten können. Das Unternehmen ergänzt seine Online-Plattform mit Offline-Erlebniszentren, um überlegene Kunden- und Mitgliederservices und -erfahrungen zu bieten. Das Unternehmen arbeitet mit Markenboutiquen zusammen, wie z.B. Versace-Boutiquen, damit Kunden die auf seiner Online-Plattform bestellten Produkte in ihren Geschäften abholen können. Das Unternehmen hat auch einen Live-Streaming-Shopping-Kanal eingeführt, der trendige und gehobene Live-Streaming-Shopping-Programme in direkter Zusammenarbeit mit Marken wie Prada und Versace, Live-Streaming-In-Store-Shopping weltweit, Live-Modenschauen und Live-Streams zu Modewearing-Stilen präsentiert.
Geschäftsmodell
Das Geschäftsmodell des Unternehmens konzentriert sich auf eine integrierte Online- und Offline-Plattform, die eine vollständige Palette von hochwertigen Lifestyle-Produkten und -Dienstleistungen anbietet, um seine Kunden und Mitglieder besser zu bedienen. Die integrierte Plattform des Unternehmens besteht aus seiner Website Secoo.com, mobilen Anwendungen und Offline-Erlebniszentren. Die Online-Plattform des Unternehmens erleichtert die Produktauswahl, die Auftragsabwicklung und die bequemen Zahlungen für seine Kunden. Das Unternehmen hat vier Offline-Erlebniszentren in beliebten Einkaufszielen und zentralen Geschäftsvierteln in China und Malaysia eröffnet, um ein Einkaufserlebnis im Geschäft und umfassende Kundenservices zu bieten, die die Kundenzufriedenheit steigern, die Glaubwürdigkeit der Marke Secoo stärken und die Präsenz der Marke verbessern.
Das Unternehmen bietet eine umfangreiche Auswahl an gehobenen Produkten für die Bedürfnisse aller auf seiner Plattform, darunter Uhren, Taschen, Kleidung, Schuhe, Schmuck und Accessoires, Kosmetik und Hautpflege, 3C-Produkte und Wohnaccessoires. Darüber hinaus hat das Unternehmen seit 2014 sein Angebot an hochwertigen Lifestyle-Dienstleistungen erweitert, um den Bedürfnissen des modernen Lebensstils gerecht zu werden, wie z.B. Sportveranstaltungen. Die Erweiterung des Produktangebots des Unternehmens hilft, das Einkaufserlebnis der Kunden zu optimieren, die Umsatzquellen zu diversifizieren und die Skaleneffekte weiter zu verbessern. Die kontinuierliche Erweiterung der strategischen Allianzen des Unternehmens mit führenden Partnern im Bereich der Konsumgüter und Lifestyle ist seine Kernstrategie, um die Markenbekanntheit zu steigern und seine Portfolios an Waren und Lifestyle-Dienstleistungen weiter zu diversifizieren. Mit seinem umfangreichen Netzwerk von Lieferanten ist das Unternehmen in der Lage, eine breite Auswahl an Produktkategorien und Dienstleistungen zu günstigen Konditionen zu erhalten. Der Secoo Discovery-Kanal des Unternehmens dient auch als Forum für Benutzer für Informationen zu Modetrends und Lifestyle-Nachrichten. Die vom Benutzer generierten Inhalte des Unternehmens umfassen eine Vielzahl von Themen, wie z.B. modische Tipps für verschiedene Anlässe und Produktbewertungen. Durch die Nutzung dieser vom Benutzer generierten Daten und der Big-Data-Technologie analysiert das Unternehmen die Konsumgewohnheiten, Vorlieben und Nachfrage seiner gehobenen Kunden, um seinen Kunden ein großartiges Luxus-Einkaufserlebnis zu bieten. Das Unternehmen strebt danach, seinen Ruf als Ziel für Luxusprodukte und Lifestyle in China zu stärken. Das Geschäftsmodell des Unternehmens schafft einen erheblichen Mehrwert für seine Geschäftspartner, einschließlich Drittanbieter-Verkäufer und Lieferanten, Kooperationsmarken, und letztendlich zum Nutzen seines Geschäfts und seiner Kunden.
Plattform
Die Plattform des Unternehmens besteht aus Online- und Offline-Plattformen. Die Online-Plattformen des Unternehmens umfassen die Website Secoo.com und mobile Anwendungen. Die Offline-Erlebniszentren des Unternehmens ergänzen seine Online-Plattformen, um überlegene Kunden- und Mitgliederservices und -erfahrungen zu bieten.
Online-Plattform
Das Unternehmen bietet über seine Online-Plattform eine umfassende Palette an gehobenen Produkten und Dienstleistungen an. Durch die Integration von Bequemlichkeit, Ästhetik und Funktionalität zielt die Online-Plattform des Unternehmens darauf ab, den Verbrauch durch die Präsentation eines strategisch ausgewählten Katalogs beliebter Artikel aktiv zu fördern. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, ein angenehmes Online-Einkaufserlebnis für seine Kunden zu schaffen, bei dem ihre Kaufentscheidungen durch detaillierte Produktbeschreibungen, mehrwinklige Bildillustrationen und informative Modelliteratur geleitet werden. Die Benutzeroberfläche der Online-Plattform des Unternehmens ist vollständig in sein Lagerverwaltungssystem oder WMS integriert, was es ihm ermöglicht, den Bestell- und Lieferstatus jedes einzelnen Produkts in Echtzeit zu verfolgen.
Die Websites und mobilen Anwendungen des Unternehmens bieten die folgenden benutzerfreundlichen Funktionen, die das Kundenerlebnis und die Bequemlichkeit verbessern:
Umfassende Produktinformationen: Jede Produktseite enthält Produktbilder, Preis, Rabatt vom empfohlenen Verkaufspreis, detaillierte Produktparameter, Kundenbewertungen und Zahlungs- und Lieferoptionen. Je nach Produkt bietet das Unternehmen zusätzliche Informationen wie Markengeschichte und Produktzustand, um Kunden bei informierten Kaufentscheidungen zu unterstützen (um Kunden auf zusätzliche Produkte hinzuweisen, an denen sie interessiert sein könnten).
Produktempfehlungen: Das Business-Intelligence-System des Unternehmens generiert Empfehlungen für zusätzliche Produkte, an denen seine Kunden interessiert sein könnten. Diese Empfehlungen erfolgen in zwei Formen: Jede Produktseite enthält in der Regel Empfehlungen für ergänzende Produkte, die häufig zusammen gekauft werden; und seine Website bietet maßgeschneiderte Produktempfehlungen für Kunden basierend auf ihren Browser- und Kaufhistorien. In seiner mobilen Anwendung wählt das Unternehmen sorgfältig Produkte aus, die besser für den mobilen Handel geeignet sind, um die schnellere Kaufentscheidungsgeschwindigkeit von mobilen Benutzern zu berücksichtigen. Das Unternehmen benachrichtigt seine mobilen Anwendungsbenutzer regelmäßig über Verkaufsveranstaltungen und Aktionen per SMS und mobilen Push-Benachrichtigungen.
Verkaufsfunktionen: Die Kunden des Unternehmens können bequem ihre Bewertungen der Produkte am Ende der Produktseite basierend auf ihrem Feedback zu den Produkten hinterlassen. Die Kunden des Unternehmens können auch ihre Einkaufserlebnisse mit dem Unternehmen auf verschiedenen sozialen Medienplattformen und Networking-Websites über Links auf der Produktseite teilen. Das Unternehmen hat einige seiner Verkaufsveranstaltungen einige Stunden früher in seinen mobilen Anwendungen gestartet und ausgewählte Produkte und Verkaufsveranstaltungen exklusiv in seinen mobilen Anwendungen angeboten, um den mobilen Traffic und die Käufe weiter zu steigern. Um die Kundenbindung zu stärken, die Cross-Selling-Möglichkeiten zu erhöhen und den Kunden zu helfen, informierte Kaufentscheidungen zu treffen, bietet seine Online-Plattform auch Literatur zu Modetrends, Garderobentipps und Produktempfehlungen, wie z.B. Tiaoli.
Personalisierte Dienstleistungen: Das Unternehmen bietet personalisierte Dienstleistungen über sein Kontomanagementsystem an, das es seinen Kunden ermöglicht, ihre Zahlungs- und Lieferpräferenzen anzupassen. Um den Checkout-Prozess für seine Stammkunden zu erleichtern, verfolgt seine Datenbank deren bevorzugte Lieferadresse, Versandmethode und Zahlungsoption basierend auf den Informationen, die sie zuvor bereitgestellt haben. Darüber hinaus ermöglicht die Direktwahl-Funktion in den mobilen Anwendungen des Unternehmens den Benutzern der mobilen Anwendung, mit einem Klick seine Kundendienstmitarbeiter anzurufen.
Um die Einkaufspräferenzen seiner bestehenden Kunden zu befriedigen und neue Kunden mit einem einzigartigen Einkaufserlebnis anzulocken, bietet das Unternehmen eine Vielzahl von Online-Verkaufsformaten an, darunter Anpassung, Flash-Verkäufe und Auktionen.
Durch Anpassung bietet das Unternehmen seinen Kunden maßgeschneiderte Produkte an, die speziell nach den Bedürfnissen und Vorlieben seiner Kunden gefertigt werden. Die personalisierten Anpassungsdienste des Unternehmens sind ein Beweis für sein Engagement, seine Kunden zu bedienen.
Die Flash-Verkäufe des Unternehmens verkörpern Wert, Qualität und Bequemlichkeit, die für markenbewusste Verbraucher in China geeignet sind, die gehobene Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen suchen. Durch seine Flash-Verkäufe bietet das Unternehmen begrenzte Mengen stark reduzierter gehobener Produkte für begrenzte Zeiträume an. Neben dem effektiven Vertriebskanal sind seine Flash-Verkäufe auch ein wichtiger Einstiegspunkt, um den Online-Traffic zu steigern und die Marktfähigkeit verschiedener Produkte durch Analyse von Verkaufsdaten effizient zu bewerten.
Durch Auktionen bietet das Unternehmen eine Mischung aus neuen und gebrauchten gehobenen Produkten, Uhren, die über Auktionen verkauft werden, um seinen Kunden ein vielfältigeres und aufregenderes Einkaufserlebnis zu bieten. Die Auktionen des Unternehmens haben sich als effektiver Kanal für sein Bestandsmanagement erwiesen.
Die Live-Streaming-Verkaufsprogramme des Unternehmens bieten eine Vielzahl einzigartiger und ansprechender Einkaufserlebnisse, wie Live-Übertragungsprogramme in direkter Zusammenarbeit mit Marken, Live-Streaming-In-Store-Shopping, Live-Modenschauen und Live-Streams zu Modewearing-Stilen, die die Benutzerbindung mit ihrer Aktualität, Bequemlichkeit und authentischen Einkaufserfahrung verbessern.
Offline-Erlebniszentren
Die Offline-Erlebniszentren des Unternehmens ergänzen seine Online-Plattform, um überlegene Kunden- und Mitgliederservices und -erfahrungen zu bieten.
Mit seinem erfahrenen Kundendienstteam und den neuesten Technologien bieten die Offline-Erlebniszentren des Unternehmens einen One-Stop-Service, der auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden nach Luxusprodukten eingeht. Die Offline-Erlebniszentren des Unternehmens bieten eine umfassende Palette von Kundenservices, einschließlich Produktkuratierung, Abholung, Rückgabe, Authentifizierung und Wartung. Unterstützt von seinen Verkaufsvertretern können Kunden Produkte direkt im Geschäft kaufen oder über seine Tablets nahtlos auf seiner Website kaufen. Die Verkaufsvertreter des Unternehmens bauen enge Beziehungen zu seinen Kunden auf und bieten ihnen kontinuierliche Kundendienstleistungen. Darüber hinaus dienen die Offline-Erlebniszentren des Unternehmens als Lagerfunktion, die es Kunden ermöglicht, Produkte abzuholen oder zurückzugeben, die sie online bestellt haben. Eigentümer können auch ihre neuen oder gebrauchten Produkte zu seinen Offline-Erlebniszentren bringen, um sie auf seiner Plattform zu versteigern.
Das Unternehmen betreibt vier Offline-Erlebniszentren in Shanghai, Xiamen und Malaysia. Bis zum 31. Dezember 2021 besetzten seine vier Offline-Erlebniszentren insgesamt etwa 4.909 Quadratmeter Fläche und waren mit über 25 Verkaufsvertretern besetzt. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und seine Markenbekanntheit weiter zu steigern, plant das Unternehmen, selektiv neue Offline-Erlebniszentren in beliebten Einkaufszielen, inländischen Städten mit signifikantem Konsumbedarf für Luxusprodukte und in Städten der dritten und vierten Kategorie mit Potenzial für Luxusprodukte zu eröffnen. Das Unternehmen beabsichtigt, seine Kundenservices in Übersee-Offline-Erlebniszentren zu erweitern, z.B. kostenlose Concierge-Services für seine Mitglieder, wenn sie in diese Städte reisen. Darüber hinaus arbeitet das Unternehmen auch mit großen Playern in anderen Branchen zusammen, um Offline-Erlebniszentren und seine Markenreichweite zu erweitern. Zum Beispiel ging das Unternehmen im Juni 2016 eine strategische Kooperationspartnerschaft mit einem der größten Immobilienentwickler Chinas, Country Garden, ein und gründete gemeinsam Secoo Garden Tradings Sdn. Bhd. oder Secoo Garden und eröffnete sein Offline-Erlebniszentrum in Malaysia, um in den südostasiatischen Markt einzusteigen. Gemäß der Joint-Venture-Vereinbarung zwischen Country Garden und dem Unternehmen hält Country Garden 15% des Eigenkapitals von Secoo Garden, während das Unternehmen 85% hält. Das Unternehmen bringt technisches Wissen ein, betreibt das Duty-Free-Geschäft, bringt hochwertige Markenprodukte ein und verpflichtet sich, das Geschäft mindestens drei Jahre lang zu betreiben. Country Garden ist für die Beschaffung der erforderlichen Genehmigungen für den Betrieb des Duty-Free-Geschäfts in Malaysia verantwortlich.
Omni-Channel-Handelslösungen
Die Omni-Channel-Handelslösungen des Unternehmens verbinden seine Kunden und Offline-Einzelhändler in China, wobei physische Geschäfte ihre Produkte auf seiner Online-Plattform anbieten und seine Kunden die Möglichkeit haben, ihre Bestellungen entweder direkt von seinen Partnergeschäften liefern zu lassen oder ihre Bestellungen bequem in den physischen Geschäften in den Einkaufszielen der Städte abzuholen, in denen sie sich aufhalten, wie z.B. Versace-Boutiquen. Das Unternehmen erweitert seine Zusammenarbeit mit physischen Geschäften und Einkaufszentren, um ein Online- und Offline-Omni-Channel-Verkaufsservicenetzwerk aufzubauen, indem es seine starke Online-Präsenz und seine etablierte Erfüllungsinfrastruktur nutzt.
Kunden
Seit seiner Gründung im Jahr 2011 hat das Unternehmen eine große und treue Kundenbasis mit hoher Kaufkraft aufgebaut. Das Unternehmen hatte bis zum 31. Dezember 2021 mehr als 52,3 Millionen registrierte Mitglieder und etwa 5,3 Millionen registrierte Mitglieder im Jahr 2021.
Kundendienst und Mitgliedschaftsprogramm
Kundendienst
Kundendienstmitarbeiter: Das Kundendienstzentrum des Unternehmens bietet Echtzeit- und Butler-Style-Unterstützung für seine Kunden. Basierend auf Einblicken in das Kundenverhalten bieten seine Kundendienstmitarbeiter gezielte Produktempfehlungen, Produktkauf- und Beschaffungshilfe sowie Erinnerungen an Kunden für die routinemäßige Produktwartung. Die Verkaufsvertreter des Unternehmens in seinen Offline-Erlebniszentren bauen enge Beziehungen zu seinen Kunden auf und bieten ihnen kontinuierliche Kundendienstleistungen, wie z.B. kostenpflichtige Reinigungs- und Wartungsdienste. Das Unternehmen rekrutiert Kundendienstmitarbeiter mit umfangreicher Erfahrung in der Luxus-Einzelhandelsbranche. Jeder Vertreter muss obligatorische Schulungen zu Produktkenntnissen, Beschwerdebehandlung und Kommunikationsfähigkeiten absolvieren. Das Unternehmen überwacht und bewertet regelmäßig die Leistung jedes Vertreters, um eine überlegene Qualität sicherzustellen.
Produktnachverkaufswartungsdienst: Der Produktnachverkauf
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
