Die Weave Communications, Inc. (Weave) ist eine All-in-One-Plattform für Kundenerlebnis und Zahlungssoftware für kleine und mittelständische ('SMB') Gesundheitsunternehmen.
Die Lösungen des Unternehmens verändern, wie lokale Gesundheitspraktiker Patienten anziehen, mit ihnen kommunizieren und sie einbinden, um ihre Praxis zu erweitern. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es Gesundheitspraktikern, den Wert ihrer Patienteninteraktionen zu maximieren und die Zeit und Mühe, die für manuelle o...
Die Weave Communications, Inc. (Weave) ist eine All-in-One-Plattform für Kundenerlebnis und Zahlungssoftware für kleine und mittelständische ('SMB') Gesundheitsunternehmen.
Die Lösungen des Unternehmens verändern, wie lokale Gesundheitspraktiker Patienten anziehen, mit ihnen kommunizieren und sie einbinden, um ihre Praxis zu erweitern. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es Gesundheitspraktikern, den Wert ihrer Patienteninteraktionen zu maximieren und die Zeit und Mühe, die für manuelle oder banale Aufgaben aufgewendet werden, zu minimieren, indem sie mehrere Workflows in einer einzigen Softwareplattform zusammenführen.
Das Unternehmen hat leistungsstarke Kommunikations- und Engagementfunktionen demokratisiert, die zuvor nur für Unternehmen verfügbar waren, sie intuitiv und benutzerfreundlich gemacht und an einem Ort zusammengeführt. Die vertikalisierte Softwareplattform des Unternehmens optimiert den täglichen Betrieb einer SMB-Gesundheitspraxis. Die Plattform des Unternehmens umfasst alle Formen der Kommunikation und des Engagements, einschließlich physischer und Softphones, Messaging, E-Mail-Marketing, Versicherungsüberprüfung, Online-Terminplanung, Bewertungen, Zahlungen, digitale Formulare und mehr. Das Unternehmen bringt Praktiker und die von ihnen betreuten Patienten näher zusammen, indem es Interaktionen vereinheitlicht, modernisiert und personalisiert. Die Plattform des Unternehmens hilft Praktikern, die Kommunikation zu verbessern, mehr Patienten anzuziehen und zu binden sowie die Patientenbindung zu erhöhen.
Kunden
Bis zum 31. Dezember 2023 hatte das Unternehmen mehr als 31.000 Standorte unter Abonnement und über 28.000 Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada. Diese Kunden repräsentieren viele Gesundheitsbranchen, wobei die Mehrheit in den Bereichen Zahnmedizin, Optometrie, Tiermedizin und anderen medizinischen Fachdiensten tätig ist.
Plattform
Weave hilft SMB-Gesundheitspraxen, wesentliche Patienteninteraktionen zu verwalten. Das Unternehmen konsolidiert Telefonie, Messaging, Terminplanung, Zahlungen, Zusammenarbeit des Personals, digitale Formulare, Bewertungen und E-Mail-Marketing in einer einfachen, einfachen und eleganten Lösung. Das Unternehmen ermöglicht es Praktikern, Patienteninteraktionen auf eine vereinheitlichte, modernisierte und personalisierte Weise zu erleichtern und zu verwalten, die den Bedürfnissen und Vorlieben ihrer Patienten am besten entspricht. Das Unternehmen befreit Praktiker und ihre Mitarbeiter davon, das zu tun, was sie am besten können: sich um ihre Patienten kümmern.
Produkte
Weave bietet eine All-in-One-Plattform für Kundenerlebnis und Zahlungssoftware für SMB-Gesundheitsunternehmen. Vom ersten Anruf bis zur abschließenden Rechnung verbindet das Unternehmen die gesamte Patientenreise.
Einheitliche Telefonnummer. Alle Kommunikationen von der Weave-Plattform, einschließlich Anrufen und Texten, werden von einer einzigen Telefonnummer gesendet. Patienten können diese Büronummer in ihren Kontakten speichern, es werden keine persönlichen Handynummern verwendet, und mehrere Teammitglieder können Gespräche verwalten.
Individuelles Telefonsystem. Weave bietet ein intelligentes Telefonsystem, das Praxen dabei hilft, festzustellen, ob eingehende Anrufe von neuen oder bestehenden Patienten stammen, hilfreiche und handlungsorientierte Informationen bei jedem Anruf bereitstellt und Zeiten mit vielen Anrufen verwaltet. Weave-Telefone zeigen wichtige Patienteninformationen zu Beginn jedes Anrufs an, einschließlich des Namens des Anrufers, bevorstehender Termininformationen, Terminüberfällen, Aufgaben, besonderen Hinweisen und Nachverfolgungen.
Softphones. Mit Softphones von Weave können Praxen Anrufe von überall in den Vereinigten Staaten oder Kanada mit einer Internetverbindung tätigen und empfangen. Mitarbeiter können von zu Hause aus, unterwegs oder an verschiedenen Standorten im Büro arbeiten, ohne Anrufe zu verpassen. Softphones können alles tun, was Weave-Telefone können, aber sie arbeiten in der Cloud und erfordern keine dedizierte Telefonhardware.
Textnachrichten. Die Zwei-Wege-Textfunktion des Unternehmens ermöglicht es Praxen, mit Patienten auf einfache, einfache und zugängliche Weise zu kommunizieren. Praxen können eine Vielzahl von Kommunikationen senden, die von personalisierten Geburtstagsnachrichten und Terminerinnerungen bis hin zu Aufforderungen zur Bezahlung überfälliger Beträge reichen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion für Massentextnachrichten des Unternehmens Massenkommunikationen von der Praxisrufnummer.
Textnachricht bei verpasstem Anruf. Mit der Funktion Textnachricht bei verpasstem Anruf können Praxen in Echtzeit auf Benachrichtigungen eines verpassten Anrufs reagieren. Unmittelbar nach dem Verpassen eines Anrufs eines Patienten sendet diese Funktion dem Patienten eine Nachricht, in der gefragt wird, wie das Büro der Gesundheitspraxis helfen kann, und ermöglicht es Praxen, schnell mit ihren Patienten außerhalb der Öffnungszeiten oder bei anderweitiger Nichterreichbarkeit per Telefon in Kontakt zu treten.
Automatische Antwort bei verpasster Textnachricht. Die automatische Antwort bei verpasster Textnachricht gewährleistet schnelle Antworten auf Patiententextnachrichten, indem automatisch auf außerhalb der normalen Betriebszeiten der Praxis eingehende Nachrichten geantwortet wird.
Team-Chat. Weave bietet eine moderne, sichere Gruppen-Messaging-Lösung, die Praktikern und ihrem Personal hilft, von ihren Arbeitsplätzen aus miteinander zu kommunizieren und so eine schnellere Zusammenarbeit zur Reaktion auf und Begeisterung von Patienten zu ermöglichen. Wenn wichtige Teammitglieder nicht im Büro sind, ermöglicht die Gruppen-Messaging-Funktion ihnen, über alles informiert zu bleiben, was im Büro passiert.
Weave Mobile App. Praktiker und Mitarbeiter müssen nicht mehr im Büro sein, um ihr Team und ihre Patienten zu erreichen. Mit der mobilen App von Weave können Büros von überall aus über ein iPhone oder Android-Gerät eine Verbindung herstellen, zusammenarbeiten und den Betrieb des Büros im Blick behalten. Mit der mobilen App können Weave-Kunden Anrufe tätigen und empfangen, Texte von einer Büronummer senden und empfangen, Termine überprüfen, Zahlungsstatus überprüfen, Zahlungen anfordern und erhalten, Erinnerungen senden und verwenden sowie Team-Chat nutzen.
Weave Bewertungen und Antwortassistent. Weave Bewertungen helfen Praxen dabei, automatisch Google- und Facebook-Bewertungen anzufordern, zu sammeln, zu überwachen und zu beantworten. Weave Bewertungen helfen Praxen dabei, entdeckt zu werden, in Online-Suchen höher eingestuft zu werden und ihre Kundenbasis zu erweitern. Der Antwortassistent von Weave verwendet generative KI-Technologie, um benutzerdefinierte, relevante Antworten auf Patientenbewertungen zu erstellen und so die Effizienz des Reputationsmanagements zu steigern.
Weave E-Mail-Marketing und E-Mail-Assistent. Weave E-Mail-Marketing ist für Nicht-Experten konzipiert, um schnell auf den neuesten Stand zu kommen und E-Mails wie die Profis zu versenden. Kunden können aus einer Bibliothek vorgefertigter E-Mail-Vorlagen und einer Bibliothek kostenloser Bilder wählen, um am ersten Tag des E-Mail-Marketings mit Weave zu beginnen. Indem sie einfach die Themen eingeben, die in der E-Mail behandelt werden müssen, generiert der Weave E-Mail-Assistent den E-Mail-Text in Sekundenschnelle, der dann vor dem Versenden bearbeitet werden kann. Dieses Tool ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, schnell E-Mail-Marketing-Kampagnen zu erstellen, zu personalisieren und zu automatisieren, die eine verbesserte Patientenbindung und -bindung, eine höhere Wachstumsrate der Patienten und eine erhöhte Aufmerksamkeit für die von einer Praxis angebotenen Dienstleistungen fördern.
Textverbindung. Mit Text Connect von Weave können Praxen direkt über ihre Websites mit ihren bestehenden und potenziellen Patienten online interagieren. Diese Funktionalität gibt Praxen die Flexibilität, zu antworten, wenn es für sie günstig ist, und ermöglicht mehrere Gespräche gleichzeitig.
Abrechnung und Zahlungen. Weave Payments ist eine umfassende Zahlungsabwicklungslösung für Praxen, die mehrere kontaktlose Zahlungsoptionen bietet, die es Patienten ermöglichen, auf die von ihnen gewünschte Weise zu zahlen, egal ob sie sich im Büro oder kilometerweit entfernt befinden und wann es für sie am bequemsten ist. Patienten können zwischen In-Office-Zahlungen (Tippen, Einführen oder Ziehen mit einem drahtlosen Terminal), ACH-Zahlungen, Text-zum-Bezahlen, Online-Rechnungszahlung, mobiles Tippen zum Bezahlen, Scannen zum Bezahlen, Zahlungsplänen oder Sofortkauf und Ratenzahlung über Affirm oder Sunbit, den Drittanbieter-Finanzierungspartnern des Unternehmens, wählen.
Digitale Formulare. Weave digitale Formulare bieten eine sichere, bequeme und moderne Möglichkeit für Gesundheitspraxen, Patienteninformationen zu sammeln, bevor die Patienten zu einem Termin erscheinen - was die Effizienz des Personals erhöht, die Datenqualität verbessert und Kosten für Papier einspart.
Online-Terminplanung. Wenn Weaves Terminplanungsprodukt mit dem System des Gesundheitspraktikers integriert ist, können Patienten Termine von der Website der Praxis aus planen, automatische Terminerinnerungen per Textnachricht senden und jede Erinnerung für den Patienten personalisieren. Diese Funktionalität hält die Zeitpläne voll, reduziert Nichterscheinen und füllt die Zeitpläne effizienter.
Versicherungsüberprüfung. Die Versicherungsüberprüfung von Weave hilft dem Büropersonal, mehr Zeit für die Schaffung eines außergewöhnlichen Patientenerlebnisses und weniger Zeit für Anrufe bei Versicherern zur Überprüfung von Patientenversicherungsdaten aufzuwenden. Innerhalb der Weave-Plattform können Benutzer mit einem Klick auf den neuesten Stand und genaue Versicherungsplandetails kommen. Wenn die Versicherungsinformationen eines Patienten nicht überprüft werden können, können Benutzer die Patienten direkt über den Zwei-Wege-Text oder das Telefonsystem von Weave kontaktieren, um schnell Informationen zu erhalten. In Kombination mit der Digital-Formulare-Lösung von Weave wird der Prozess der Neuaufnahme von Patienten optimiert, was Zeit spart und lange Telefonate mit Versicherungsunternehmen reduziert.
Praxisanalytik. Weave Praxisanalytik bietet Echtzeitdaten zu Patientenbindung, Terminplanung, Akzeptanzraten von Behandlungen und Umsatzgenerierung. Diese Informationen ermöglichen es Praxen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Strategien zur Optimierung ihrer Abläufe umzusetzen.
Anrufintelligenz. Mit Weave Call Intelligence wird jeder Anruf zu einer Quelle wertvoller Erkenntnisse. Durch die Nutzung der künstlichen Intelligenz zur Analyse von Anrufaufzeichnungen kategorisiert Call Intelligence die Patientenstimmung, lokalisiert Schlüsselthemen und entdeckt Umsatzchancen mühelos. Praktiker und Büroleiter können ihren Kundenservice und ihren Geschäftserfolg mit datengesteuerten Entscheidungen verbessern, ohne stundenlang Anrufaufzeichnungen zu hören.
Vertrieb und Marketing
Das Unternehmen verfolgt eine effiziente Go-to-Market-Strategie, die eine produktive Vertriebsorganisation mit Omnichannel-Marketing und einer Geschäftsentwicklungsstrategie kombiniert, um ihre Arbeit zu unterstützen.
Das Marketingteam des Unternehmens konzentriert sich darauf, die Markenbekanntheit zu steigern und Nachfrage durch digitale und physische Kanäle zu generieren, einschließlich bezahlter und organischer sozialer Medien, bezahlter und organischer Suche, digitaler Werbung, Werbung in Drittanbieterbranchen und Sponsoring, Direktwerbung und digitalen Veranstaltungen. Leads werden zur Weave-Website geleitet und an das direkte Innendienstteam des Unternehmens gesendet. Weave generiert auch Nachfrage und verkauft direkt an Gesundheitspraxen auf Messen und anderen Branchenveranstaltungen.
Abonnements werden hauptsächlich über das direkte Innendienstteam des Unternehmens mit Sitz in Lehi, Utah, verkauft. Die meisten Verkaufsteams des Unternehmens konzentrieren sich darauf, neue Kunden zu gewinnen und sind darauf geschult, in mehrere SMB-Gesundheitsbranchen zu verkaufen, die nach Verkaufsbewegung (inbound, outbound, Upsell und Mid-Market) organisiert sind. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über ein Verkaufsteam, das sich speziell auf den Kundenerfolg konzentriert und die Nutzung innerhalb seines bestehenden Kundenstamms ausbaut. Die Teams des Unternehmens nutzen Telefon, Online-Chat, E-Mail, Web-Meetings und persönliche Veranstaltungen, um mit den Kunden des Unternehmens zu interagieren.
Neben dem direkten Verkaufsteam und den Marketingteams verfügt das Unternehmen über ein Geschäftsentwicklungsteam, das Partnerbeziehungen findet, Verträge verhandelt und verwaltet. Diese Partner umfassen Technologieintegrationspartner, Meinungsführer, IT-Installateure, Einkaufsgruppen, Partner und Distributoren. Diese Partner verweisen Kunden auf Provisionsbasis an das Unternehmen. Diese Empfehlungen werden dann an das Verkaufsteam weitergeleitet, um abgeschlossen zu werden. Das Unternehmen konzentriert sich auch darauf, seine Channel-Partnerschaftsprogramme auszubauen, um die Produkte des Unternehmens direkt über Partner zu bewerben und zu verkaufen.
Kundenerfolg und Support
Das Unternehmen bietet Kundensupport per Telefon, Online-Chat und E-Mail an, um technische und betriebliche Probleme für die Kunden des Unternehmens zu lösen, wenn und falls solche Probleme auftreten. Alle Mitglieder des Kundenerfolgs-, Kundensupport-, Kundentrainings- und Kundeneinführungsteams befinden sich in den Vereinigten Staaten und Indien. Das Unternehmen hat auch ausgelagerte ergänzende Kundensupport-Operationen auf den Philippinen. Darüber hinaus unterhält das Unternehmen ein umfangreiches Schulungs- und Selbsthilfe-Content-Hub auf der Website des Unternehmens. Das Unternehmen bietet auch Zertifizierungen an, um Weave-Experten innerhalb einer Praxis zu entwickeln.
Das Unternehmen strebt danach, eine außergewöhnliche Servicequalität aufrechtzuerhalten, um die Bindung und Weiterempfehlungen zu fördern. Das Unternehmen überwacht kontinuierlich wichtige Kundenservicemetriken wie Wartezeiten am Telefon, Reaktionszeiten für Tickets, Auflösungsraten für Tickets und Kundenzufriedenheit bei den Support-Interaktionen des Unternehmens.
Technologie
Weave-Softwareplattform
Die Plattform des Unternehmens besteht aus Mikroservices in einer hochgradig containerisierten Umgebung, die eine schnelle Skalierung von Ressourcen ermöglicht, um den Anforderungen der Kunden des Unternehmens gerecht zu werden. Diese Dienste werden unter Verwendung von Cloud-native Technologien entwickelt, die es dem Unternehmen ermöglichen, die Infrastruktur- und Plattform-as-a-Service-Angebote der Cloud-Service-Provider des Unternehmens voll auszuschöpfen. Das Unternehmen entwickelt mehrere Client-Seitenerfahrungen, einschließlich Web-, Mobil- und Desktop-Clients, und integriert sie mit dem Telefonsystem des Unternehmens, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Weave-Telefonsystem
Das Telefonsystem des Unternehmens ist hochgradig anpassbar, cloudbasiert und in die Softwareplattform des Unternehmens integriert. Das Unternehmen entwickelt seine Telefonsysteme intern und bietet Funktionen, die in teuren lizenzierten Hardware-Angeboten üblich sind. Das Telefonsystem des Unternehmens nutzt die Cloud-Infrastrukturanbieter, um mehrere redundante Regionen und eine Routing mit niedrigster Latenz zu bieten, um eine überlegene Sprachqualität bei Anrufen von und in die gesamten Vereinigten Staaten und Kanada sicherzustellen
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
