TELUS International (Cda) Inc. entwirft, baut und liefert digitale Lösungen der nächsten Generation, einschließlich KI und Inhaltsmoderation, um die CX für globale und disruptive Marken zu verbessern. Die Dienstleistungen des Unternehmens unterstützen den gesamten Lebenszyklus der KI-geführten Transformationsreisen seiner Kunden und ermöglichen es ihnen, disruptive oder aufkommende Technologien schneller zu übernehmen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Die integrierten Lösungen des Un...
TELUS International (Cda) Inc. entwirft, baut und liefert digitale Lösungen der nächsten Generation, einschließlich KI und Inhaltsmoderation, um die CX für globale und disruptive Marken zu verbessern. Die Dienstleistungen des Unternehmens unterstützen den gesamten Lebenszyklus der KI-geführten Transformationsreisen seiner Kunden und ermöglichen es ihnen, disruptive oder aufkommende Technologien schneller zu übernehmen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Die integrierten Lösungen des Unternehmens umfassen KI-Beratung, digitale Strategie, Innovation, Beratung und Design, Transformationslebenszyklus einschließlich verwalteter Lösungen, intelligente Automatisierung und End-to-End-KI-Datenlösungen, einschließlich Computer-Vision-Fähigkeiten, sowie Omnichannel-CX und Vertrauens- und Sicherheitslösungen, einschließlich Inhaltsmoderation.
Kunden
Die mehr als 650 Kunden des Unternehmens umfassen Unternehmen, die der Meinung sind, dass Kundenerfahrung für ihren Erfolg entscheidend ist. Das Unternehmen strebt danach, mit disruptiven Unternehmen und Branchenführern zusammenzuarbeiten. Das Unternehmen hat langjährige Beziehungen zu diesen Unternehmen in seinen Kernzielbranchen aufgebaut, darunter Technologie und Spiele, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Verbraucher, Energie und Versorgungsunternehmen sowie Reise und Gastgewerbe. Innerhalb einiger dieser Branchen bedient das Unternehmen Kunden in mehreren Teilsektoren. Beispielsweise bedient das Unternehmen innerhalb der Technologie- und Spielebranche einige der führenden sozialen Netzwerke und Suchmaschinen sowie stark wachsende Online-Spiele, Fahrgemeinschaften und Immobilientechnologieunternehmen. Darüber hinaus arbeitet das Unternehmen mit führenden Anbietern von digitalen Assistenten, Suchmaschinen und Werbenetzwerken bei der Bereitstellung seiner TELUS International KI-Lösungen zusammen. Im Bereich E-Commerce und Fintech bedient das Unternehmen sowohl traditionelle als auch Next-Generation-Zahlungs- und Point-of-Sale-Anbieter, Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Software-as-a-Service-Unternehmen, Online-Marktplätze und große Finanzdienstleistungsinstitutionen.
Die Kunden des Unternehmens, die zu den angesehensten Namen in ihren Branchen gehören sollen, vertrauen darauf, dass es ihre Marken und Ruf unterstützt. Das Unternehmen ist in der Lage, aufkommende Herausforderungen im Bereich Kundenerfahrung umzusetzen, was eine hohe Kundenreferenzierbarkeit ermöglicht, die seine Glaubwürdigkeit bei Kunden in bestehenden und neuen Branchen stärken und das Wachstum fördern kann.
Die Beziehung des Unternehmens zu TELUS, seinem größten Kunden und Hauptaktionär, war bisher entscheidend für seinen Erfolg. TELUS bietet dem Unternehmen Zugang zu Umsicht, Stabilität und Wachstum sowie strategische Partnerschaften in Bezug auf Co-Innovationen im Kommunikationsbereich, den Fokus auf Serviceexzellenz und einen international anerkannten sozialen Zweck.
Am 2. Juli 2021 schloss das Unternehmen die Übernahme von Playment ab, einem in Bangalore, Indien, ansässigen Marktführer für Computer-Vision-Tools und -Dienstleistungen, spezialisiert auf 2D- und 3D-Bilder, Videos und LiDAR (Light Detection and Ranging). Die Übernahme baut auf der bestehenden Fachkenntnis und Erfahrung des Unternehmens im Bereich der Datenannotation auf und positioniert das Unternehmen, um Technologie- und Großunternehmenskunden bei der Entwicklung KI-gesteuerter Lösungen in verschiedenen Märkten zu unterstützen. Im Jahr 2021 hat das Unternehmen das Lionbridge AI-Geschäft in TELUS International AI Data Solutions umfirmiert und die Fähigkeiten von Playment hinzugefügt. TIAI ist einer von nur zwei global skalierten, verwalteten Anbietern von KI-Trainingsdaten und Datenannotationsdiensten und -plattformen weltweit. Die Kaufüberlegung für diese Übernahme war unbedeutend.
Am 3. Januar 2023 erwarb das Unternehmen 86% der Eigenkapitalbeteiligung von WillowTree, einem Full-Service-Dienstleister für digitale Produkte, der sich auf Benutzererfahrungen wie native mobile Anwendungen und einheitliche Web-Schnittstellen konzentriert.
Am 31. März 2023 erwarb das Unternehmen 100% von Intersect-HP, einem südafrikanischen CX-Anbieter, der ein hybrides Arbeiten von überall-Modell unter Verwendung von Verhaltensintelligenz und intelligenter Technologie umsetzt. Die Kaufüberlegung für diese Übernahme war unbedeutend.
Am 2. Mai 2023 erwarb das Unternehmen 100% von Humania BPO, einem in Kanada ansässigen Unternehmen, das sich auf internationales Kundenservicemanagement und -outsourcing mit Büros in Nordamerika, Europa und Afrika spezialisiert hat und Expertise durch seine französisch-, englisch-, spanisch- und deutschsprachigen Kundenerfahrungskonsultanten bietet.
Wachstumsstrategie
Das Unternehmen nutzt eine Reihe von Direktmarketingtechniken, wie eine Lead-generierende Website und Social-Media-Promotion, Thought Leadership-Stücke und Suchmaschinenoptimierung, die auf Nischen- und Zielmärkte ausgerichtet sind. Die Verkaufsstrategien des Unternehmens sind auf seine Kernzielbranchen ausgerichtet, darunter Technologie und Spiele, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Verbraucher, Energie und Versorgungsunternehmen sowie Reise und Gastgewerbe. Das Unternehmen ist bestrebt, seine Fähigkeiten im Bereich der digitalen Transformation und des Kundenerlebensmanagements auszubauen, indem es die folgenden Wachstumsstrategien umsetzt: Erweiterung seiner aktuellen und potenziellen Dienstleistungen bei bestehenden Kunden; Aufbau von Beziehungen zu neuen Kunden; und Verbesserung der Kernkompetenzen durch strategische Übernahmen.
Marktchance
Die Lösungen und Dienstleistungen des Unternehmens sind in mehreren Märkten relevant, darunter IT-Dienstleistungen für die digitale Transformation (DX) und das Management des digitalen Kundenerlebens (DCXM):
DX: Unternehmen arbeiten zunehmend mit Drittanbietern zusammen, um KI zu implementieren und ihre Herausforderungen bei der digitalen Transformation zu bewältigen, dazu gehören die Gestaltung von Lösungen, die ein Omnichannel-Erlebnis ermöglichen, den Aufbau skalierbarer Infrastrukturen und die Bereitstellung neuer digitaler Kanäle. Um die Systeme skalierbar zu halten, entscheiden sich immer mehr Unternehmen für Cloud-Lösungen und streben danach, Prozesse automatisiert zu gestalten, wo dies möglich ist.
DCXM: DCXM repräsentiert die nächste Evolution des Kundenerlebensmanagements. Wir glauben, dass das digitale Kundenerlebnis für Unternehmen immer wichtiger wird, da stark engagierte Nutzer die Art und Häufigkeit von Interaktionen vorgeben. Kunden schätzen nahtlose Interaktionen und sind bereit, positive Erfahrungen mit Loyalität und wiederholten Geschäften zu belohnen. Da Kunden vermehrt auf digitale Kanäle umgestiegen sind, ist es entscheidend geworden, nächste Generationstechnologien einzusetzen, um ein vereinheitlichtes und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten.
Das Unternehmen ist gut positioniert, um diese Märkte zu bedienen und hat daher aufgrund des allgemeinen Branchenwachstums, der bisher niedrigen Marktdurchdringung und der starken Exposition gegenüber dem im Vergleich höher wachsenden DCXM-Sektor des Marktes erhebliche Marktchancen.
Dienstleistungen der neuen Wirtschaft: Um seine DCXM-Fähigkeiten zu ergänzen, bietet das Unternehmen mehrere angrenzende Dienstleistungen der neuen Wirtschaft an, wie z.B. Inhaltsmoderation und Datenannotation. Die Inhaltsmoderation umfasst Überprüfungs- und Compliance-Dienstleistungen für nutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien und anderen Plattformen. Die Notwendigkeit, Inhalte auf digitalen Plattformen zu moderieren, hat Unternehmen dazu veranlasst, spezialisierte Dienstleistungen zu suchen, um Änderungen in der unsicheren, stark regulierten Umgebung gerecht zu werden. GenAI wird erwartet, die Inhalteerstellung zu beschleunigen und die Nachfrage nach diesen Dienstleistungen zu steigern. Um die Entwicklung von KI-gesteuerten Lösungen seiner Kunden zu unterstützen, bietet das Unternehmen vollständig verwaltete Datenannotationsdienste an, die die Sammlung, Annotation und Validierung von Trainingsdaten zur Unterstützung einer Vielzahl von Anwendungsfällen umfassen, von der Computer Vision und Datenkategorisierung bis zur Suchrelevanz für fortschrittliche KI-Anwendungen wie Gesichtserkennung, autonome Fahrzeuge, medizinische Bildgebung und mehr. Das Unternehmen erwartet auch in Zukunft ein kontinuierliches Wachstum in diesen Dienstleistungen. KI-Datenlösungen sind ein weiterer Markt, den das Unternehmen bedient und der eine hohe Nachfrage verzeichnet, insbesondere durch erhöhte Investitionen in die Entwicklung grundlegender Modelle, die überwachtes Feintuning (SFT) und verstärktes Lernen über menschliches Feedback (RLHF) erfordern.
GenAI: Im Oktober 2023 kündigte das Unternehmen die Einführung von Fuel iX an, seiner Lösung, die GenAI integriert, um Innovationen im CX und KI-gesteuerte intelligente Erlebnisse (iX) zu liefern. Mit Fuel iX bietet es eine umfassende Palette von Dienstleistungen, die digitale Beratung, Datendienste und -analytik, Web- und Mobile-App-Entwicklung sowie eine KI-gesteuerte Plattform kombinieren. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, disparate Daten und Organisationsstrukturen zu überwinden und KI in den täglichen CX-Betrieb und -Workflows zu integrieren.
Abhängigkeiten
Drei Kunden (TELUS, Google und ein führendes soziales Medienunternehmen) machen einen erheblichen Teil seines Umsatzes aus.
Der größte Kunde des Unternehmens, basierend auf den von ihm erzielten Umsätzen, ist TELUS, sein Hauptaktionär. Das Unternehmen erbringt Dienstleistungen für TELUS gemäß der Master Services Agreement (TELUS MSA), das im Januar 2031 ausläuft.
Wettbewerb
Das Unternehmen steht hauptsächlich im Wettbewerb mit Anbietern von digitalen Transformationsdiensten wie Endava PLC, EPAM Systems, Inc. und Globant S.A.; global diversifizierten IT- und Business-Processing-Outsourcing-Dienstleistern wie Accenture plc, Cognizant Technology Solutions Ltd., Genpact LLC und WNS Limited; Anbietern von Kundenerfahrungsdiensten wie Concentrix Corp., TaskUs, Inc., Teleperformance S.A. und TTEC Holdings, Inc.; sowie Anbietern mit einem Schwerpunkt auf Datenannotation wie Appen Limited und ScaleAI, Inc.
Regulatorischer Kontext
Das Unternehmen ist in der Regel verpflichtet, sensible Daten seiner Kunden und deren Kunden zu verarbeiten, manchmal zu sammeln und/oder zu speichern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf personenbezogene Daten, die von der DSGVO in der Europäischen Union, dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Informationen und elektronischer Dokumente und entsprechenden Provinzgesetzen in Kanada, dem California Consumer Privacy Act und dem California Invasion of Privacy Act in Kalifornien, dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten von 2018 in Indien, dem Datenschutzgesetz von 2012 auf den Philippinen und ähnlichen Gesetzen und Vorschriften in jedem der Länder, in denen das Unternehmen tätig ist und Dienstleistungen erbringt, reguliert werden.
In vielen ausländischen Ländern, insbesondere in denen mit Entwicklungswirtschaften, ist es üblich, Geschäftspraktiken anzuwenden, die durch die für das Unternehmen oder seine Kunden geltenden Vorschriften verboten sind, einschließlich des Corruption of Foreign Public Officials Act in Kanada und des United States Foreign Corrupt Practices Act.
Geschichte
TELUS International (Cda) Inc. wurde 2005 gegründet. Das Unternehmen wurde 2016 nach dem Business Corporations Act (British Columbia) eingetragen.
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
