CarMax, Inc. (CarMax) bietet eine breite Auswahl an qualitativ hochwertigen Gebrauchtfahrzeugen und damit verbundenen Produkten und Dienstleistungen.
Das Unternehmen ist der größte Einzelhändler für Gebrauchtwagen im Land, und im Geschäftsjahr bis zum 29. Februar 2024 wurden 765.572 Gebrauchtfahrzeuge im Einzelhandel verkauft. Das Unternehmen ist auch einer der größten Betreiber von Großfahrzeugauktionen im Land, mit 546.331 verkauften Fahrzeugen im Geschäftsjahr 2024, und einer der größten Anb...
CarMax, Inc. (CarMax) bietet eine breite Auswahl an qualitativ hochwertigen Gebrauchtfahrzeugen und damit verbundenen Produkten und Dienstleistungen.
Das Unternehmen ist der größte Einzelhändler für Gebrauchtwagen im Land, und im Geschäftsjahr bis zum 29. Februar 2024 wurden 765.572 Gebrauchtfahrzeuge im Einzelhandel verkauft. Das Unternehmen ist auch einer der größten Betreiber von Großfahrzeugauktionen im Land, mit 546.331 verkauften Fahrzeugen im Geschäftsjahr 2024, und einer der größten Anbieter von Gebrauchtfahrzeugfinanzierungen, mit etwa 1,1 Millionen Kundenkonten zum 29. Februar 2024. Die Omni-Channel-Plattform des Unternehmens, die dem Unternehmen den größten adressierbaren Markt in der Gebrauchtwagenbranche bietet, ermöglicht es den Einzelhandelskunden, ein Auto nach ihren eigenen Bedingungen zu kaufen – online, im Geschäft oder in einer integrierten Kombination aus beidem.
CarMax ist eine Holdinggesellschaft und seine Geschäfte werden über Tochtergesellschaften abgewickelt. Das Unternehmen betreibt verschiedene Gebrauchtwagenläden in 109 US-Fernsehmärkten.
Am 1. Juni 2021 schloss das Unternehmen die Übernahme der Edmunds Holding Company ('Edmunds') ab, einem der etabliertesten und vertrauenswürdigsten Online-Ratgeber für Automobilinformationen und einem anerkannten Marktführer in digitalen Autokaufinnovationen. Mit dieser Übernahme hat CarMax seine digitalen Fähigkeiten verbessert und seine Rolle und Reichweite im Gebrauchtwagen-Ökosystem weiter gestärkt, während es außergewöhnliche Technologie- und Kreativtalente hinzugefügt hat.
Segmente
Das Unternehmen ist in zwei berichtspflichtigen Segmenten tätig: CarMax-Verkaufsbetrieb und CarMax Auto Finance ('CAF').
Das Segment CarMax-Verkaufsbetrieb umfasst alle Aspekte des Autovermarktungs- und Servicebetriebs des Unternehmens, mit Ausnahme der Finanzierung durch CAF.
Das CAF-Segment besteht ausschließlich aus dem eigenen Finanzierungsbetrieb, der Kunden, die Einzelhandelsfahrzeuge von CarMax kaufen, Finanzierungsmöglichkeiten bietet.
CarMax-Verkaufsbetrieb
Das Segment CarMax-Verkaufsbetrieb verkauft Gebrauchtfahrzeuge, kauft Gebrauchtfahrzeuge von Kunden und anderen Quellen, verkauft damit verbundene Produkte und Dienstleistungen und arrangiert Finanzierungsoptionen für Kunden, alles zu wettbewerbsfähigen, festen Preisen ohne Verhandlungsspielraum. Das Unternehmen ermöglicht es seinen Kunden, jeden Bestandteil des Verkaufsprozesses separat zu bewerten, basierend auf umfassenden Informationen über die Bedingungen und zugehörigen Preise jedes Bestandteils. Kunden können jedes einzelne Element des Angebots annehmen oder ablehnen, ohne den Preis oder die Bedingungen eines anderen Bestandteils des Angebots zu beeinflussen.
Fahrzeugkauf:
Der Fahrzeugkaufprozess bei CarMax unterscheidet sich grundlegend von der traditionellen Autohandelserfahrung. Die festen Preise von CarMax beseitigen eine häufige Kundenfrustration im Kaufprozess und ermöglichen es den Kunden, Fahrzeuge so zu kaufen, wie sie andere Konsumprodukte kaufen. Die Omni-Channel-Plattform des Unternehmens ermöglicht es den Kunden zusätzlich, ein Auto nach ihren eigenen Bedingungen zu kaufen – online, im Geschäft oder in einer integrierten Kombination aus beidem.
Die Omni-Channel-Plattform des Unternehmens bietet mehrere Möglichkeiten für Kunden, mit dem Unternehmen zu interagieren, einschließlich vollständig online. Ein Kunde kann mit den Kundenerfahrungsberatern des Unternehmens über Telefon, Textnachrichten oder Chat interagieren. Diese Mitarbeiter erhalten einen festen Stundenlohn und erhalten Anreizprämien basierend auf ihrer Fähigkeit, den Kunden effektiv durch ihren Autokaufprozess zu führen. Kunden können auch persönlich mit den Verkaufsberatern des Unternehmens interagieren, die in der Regel Provisionen auf Basis eines festen Dollarbetrags pro Einheit erhalten und somit unabhängig vom verkauften Fahrzeug, dem Betrag, den ein Kunde finanziert oder dem zugehörigen Zinssatz die gleiche Provision verdienen.
Das Unternehmen überarbeitet jedes von ihm verkaufte Gebrauchtfahrzeug, um seine CarMax-Qualitätszertifizierten Standards zu erfüllen, und jedes Fahrzeug muss vor dem Verkauf eine Inspektion bestehen. Das Unternehmen steht hinter jedem von ihm verkauften Gebrauchtfahrzeug mit seiner Love Your Car Guarantee. Diese Garantie gibt den Kunden die Möglichkeit, 24-Stunden-Probefahrten zu machen, bevor sie sich zum Kauf verpflichten, und bietet eine 30-tägige/1.500-Meilen-Geld-zurück-Garantie sowie eine 90-tägige/4.000-Meilen-eingeschränkte Garantie. Ab Mai 2024 wird das Unternehmen seine 30-tägige Geld-zurück-Garantie durch eine 10-tägige Geld-zurück-Garantie ersetzen. Die CarMax-Qualitätszertifizierten Standards des Unternehmens wurden intern von CarMax entwickelt und sind nicht mit einem Drittanbieter- oder Originalausrüstungsherstellerprogramm verbunden.
Das Unternehmen maximiert die Auswahlmöglichkeiten der Kunden, indem es eine große Auswahl an Inventar auf den Firmenstandorten anbietet und das landesweite Inventar des Unternehmens auf carmax.com sowie in der mobilen App des Unternehmens zur Ansicht bereitstellt. Zum 29. Februar 2024 hatte das Unternehmen etwa 64.000 verkaufsfähige Einzelhandelsfahrzeuge im Inventar. Fahrzeuge im Transit oder auf Kundenhaltung sind auf der Website des Unternehmens nicht sichtbar. Auf Anfrage eines Kunden wird das Unternehmen praktisch jedes Gebrauchtfahrzeug im Inventar des Unternehmens übertragen. Dies gibt CarMax-Kunden Zugang zu einer viel größeren Auswahl an Fahrzeugen als bei jedem traditionellen Autohändler. Im Geschäftsjahr bis zum 29. Februar 2024 (Geschäftsjahr 2024) wurden etwa 36% der verkauften Fahrzeuge des Unternehmens auf Kundenwunsch übertragen.
Verkauf eines Fahrzeugs an das Unternehmen:
Das Unternehmen hat die Praxis, ein Gebrauchtfahrzeug im Zusammenhang mit dem Kauf eines anderen Fahrzeugs einzutauschen, in zwei separate und unabhängige Transaktionen aufgeteilt. Das Unternehmen schätzt das Fahrzeug eines Kunden kostenlos persönlich ein und macht ein schriftliches, garantiertes Angebot zum Kauf dieses Fahrzeugs, unabhängig davon, ob der Besitzer ein Fahrzeug vom Unternehmen kauft. Dieses Festpreisangebot ist sieben Tage gültig. Das Unternehmen bietet auch Online-Sofortbewertungsangebote an, die den Kunden schnell ein Angebot für ihr Fahrzeug geben. Der Erfolg dieser Angebote stärkt die Führungsposition des Unternehmens als größter Gebrauchtwagenkäufer von Verbrauchern in den USA.
Fahrzeugkäufe erfolgen auch über MaxOffer, das digitale Bewertungsprodukt des Unternehmens für Händler. Das Unternehmen nutzt das Vertriebsteam von Edmunds, um neue Märkte zu erschließen und neue Händler für MaxOffer zu gewinnen.
Im Geschäftsjahr 2024 kaufte das Unternehmen etwa 1,1 Millionen Fahrzeuge von Verbrauchern und Händlern.
Etwa die Hälfte der Fahrzeuge, die durch die Bewertungsprozesse des Unternehmens erworben werden, entsprechen hinsichtlich Alter, Laufleistung oder Zustand den Einzelhandelsstandards des Unternehmens. Diejenigen Fahrzeuge, die nicht den Einzelhandelsstandards des Unternehmens entsprechen, werden über die Großauktionen des Unternehmens an lizenzierte Händler verkauft. Im Gegensatz zu vielen anderen Autoauktionen besitzt das Unternehmen alle Fahrzeuge, die es in seinen Auktionen verkauft, was es dem Unternehmen ermöglicht, eine hohe Auktionsverkaufsrate aufrechtzuerhalten. Diese hohe Verkaufsrate, kombiniert mit händlerfreundlichen Praktiken, macht die Auktionen des Unternehmens zu einer attraktiven Quelle von Fahrzeugen für lizenzierte Händler. Das Unternehmen setzt seine Auktionsprodukte weiterhin ein, um die Händlererfahrungen zu verbessern. Für das Geschäftsjahr 2024 betrug die durchschnittliche Auktionsverkaufsrate des Unternehmens etwa 97%.
Finanzierung eines Fahrzeugs:
Die Verfügbarkeit von Finanzierung ist ein entscheidender Bestandteil des Fahrzeugkaufprozesses, und eine Vielzahl von Finanzierungsquellen erhöht die Genehmigungen, erweitert den Zugang zur Finanzierung für die Kunden des Unternehmens und mindert das Risiko für CarMax. Das Finanzierungsprogramm des Unternehmens unterstützt Kunden über ein breites Spektrum des Kreditbereichs hinweg durch CAF und Drittanbieter. Die Prozesse und Systeme des Unternehmens, die Preistransparenz und Fahrzeugqualität sowie die Integrität der bei der Kundenkreditbeantragung gesammelten Informationen ermöglichen es CAF und den Drittanbietern des Unternehmens, Kreditentscheidungen in einer einzigartigen und vorteilhaften Umgebung zu treffen, die sich von der traditionellen Autohandelsumgebung unterscheidet. Alle Finanzierungsangebote, ob von CAF oder den Drittanbietern des Unternehmens, sind durch eine 3-tägige Ablöseoption abgesichert, die es Kunden ermöglicht, ihren Kredit innerhalb von drei Werktagen kostenlos mit einem anderen Finanzanbieter umzuschulden.
Das Unternehmen bietet bundesweit Vorqualifizierungs- und finanzbasierte Einkaufsprodukte an, die von CAF und mehreren Drittanbietern unterstützt werden. Diese Produkte ermöglichen es Kunden, online eine Vorqualifizierung ohne Auswirkungen auf ihre Bonität anzufordern und ihre Entscheidungen und Bedingungen innerhalb von Minuten zu erhalten, um mit ihren personalisierten Vorqualifizierungsbedingungen bequem im landesweiten Inventar des Unternehmens einzukaufen. Diese Produkte bieten Verbrauchern nahtlos die Informationen und Fähigkeiten, die sie benötigen, um nach Finanzierungsmöglichkeiten zu suchen, die ihren Budget- und Bedürfnisanforderungen am besten entsprechen, und differenzieren weiterhin das kundenorientierte Finanzerlebnis von CarMax. Über 80% der Kunden des Unternehmens nutzen sein Online-Finanzierungstool, wenn sie den Kreditprozess beginnen. Das Unternehmen hat auch ein Online-Checkout- und Kauferlebnis eingerichtet, das den Finanzierungsprozess des Unternehmens integriert und es berechtigten Kunden ermöglicht, online Finanzierungsangebote ohne die Hilfe eines Mitarbeiters zu beantragen und anzunehmen. Das Unternehmen setzt diese Produkte und Erlebnisse weiterhin fort und erweitert sie.
Zugehörige Produkte und Dienstleistungen:
Das Unternehmen bietet Kunden eine Reihe von anderen zugehörigen Produkten und Dienstleistungen, darunter erweiterte Schutzpläne (EPP) und Fahrzeugreparaturdienste. EPP-Produkte umfassen erweiterte Servicepläne (ESPs) und garantierten Vermögensschutz (GAP), die dazu dienen, den unbezahlten Restbetrag eines Autokredits im Falle eines Totalverlusts des Fahrzeugs oder eines nicht wieder aufgefundenen Diebstahls abzudecken. Die ESP-Kunden des Unternehmens haben Zugang zu Fahrzeugreparaturdiensten in jedem CarMax-Geschäft und bei Tausenden von unabhängigen und konzessionierten Serviceanbietern. Der breite Umfang der ESPs des Unternehmens trägt zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei und erhöht somit die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungs- und Empfehlungsgeschäften. Im Geschäftsjahr 2024 haben etwa 58% der Kunden, die ein Einzelhandelsgebrauchtfahrzeug gekauft haben, auch ein ESP erworben, und etwa 16% haben GAP erworben.
CarMax Auto Finance. CAF bietet ausschließlich Finanzierungen für Kunden an, die Einzelhandelsfahrzeuge von CarMax kaufen. CAF ermöglicht es dem Unternehmen, seine Abhängigkeit von Drittanbietern für Finanzierungen zu verwalten und das Wissen über das Geschäft des Unternehmens zu nutzen, um qualifizierten Kunden eine wettbewerbsfähige Finanzierungsoption anzubieten. CAF verwendet eigene Scoring-Modelle, die auf der Kredithistorie und anderen Kreditdaten des Kunden sowie auf den historischen Erfahrungen von CAF basieren, um die Wahrscheinlichkeit der Rückzahlung durch den Kunden vorherzusagen. Da CAF Finanzierungen ausschließlich an CarMax-Kunden anbietet, sind die Scoring-Modelle des Unternehmens für den CarMax-Kanal optimiert. CAF ermöglicht es dem Unternehmen, zusätzliche Gewinne, Cashflows und Verkäufe zu erfassen. Nach Berücksichtigung von 3-tägigen Ablösen und Fahrzeugrückgaben finanzierte CAF 42,9% der Einzelhandelsgebrauchtfahrzeugverkäufe des Unternehmens im Geschäftsjahr 2024.
CAF betreut auch alle von ihm ursprünglich gewährten Autokredite und ist dafür verantwortlich, Rechnungsstellung, Zahlungseinzug, Kontakt mit zahlungsrückständigen Kunden und die Anordnung der Rücknahme von Fahrzeugen, die zur Sicherung von Krediten verwendet werden, bereitzustellen.
Produkte und Dienstleistungen
Einzelhandelsvermarktung. Das Unternehmen bietet Kunden eine breite Auswahl an Marken und Modellen von Gebrauchtfahrzeugen, einschließlich Inlands-, Import- und Luxusfahrzeugen sowie Hybrid- und Elektrofahrzeugen (EV), zu wettbewerbsfähigen Preisen. Der Schwerpunkt des Unternehmens liegt auf Fahrzeugen im Alter von 0 bis 10 Jahren. Die Mischung des Gebrauchtfahrzeuginventars des Unternehmens nach Marke, Modell und Alter variiert je nach Verbrauchervorlieben, Saisonalität und Marktpreisen und -verfügbarkeit.
Großauktionen. Das typische Fahrzeug, das auf den Großauktionen des Unternehmens verkauft wird, ist etwa 10 Jahre alt und hat mehr als 100.000 Meilen. Das Unternehmen gibt auf jedem Fahrzeug Zustandsbeschreibungen an, einschließlich solcher für Fahrzeuge mit größeren mechanischen Problemen, möglichen Rahmenschäden oder Überschwemmungsschäden, markengebundene Titel, Salvage-Geschichte und unbekannte tatsächliche Laufleistung. Professionelle, lizenzierte Auktionatoren führen die Auktionen des Unternehmens durch. Händler zahlen dem Unternehmen eine Gebühr basierend auf dem Verkaufspreis der von ihnen erworbenen Fahrzeuge. Die Auktionen des Unternehmens finden in der Regel wöchentlich oder zweiwöchentlich statt.
Erweiterte Schutzpläne. Im Zusammenhang mit dem Verkauf eines Fahrzeugs bietet das Unternehmen den Kunden EPP-Produkte an. Das Unternehmen erhält Einnahmen aus dem Verkauf dieser Pläne im Namen von nicht verbundenen Dritten, die die Hauptverpflichteten sind. Das Unternehmen haftet nicht vertraglich für Ansprüche von Kunden unter diesen Vereinbarungen. Die ESPs, die das Unternehmen auf allen gebrauchten Einzelhandelsfahrzeugen anbietet, bieten eine Abdeckung von bis zu 60 Monaten (unterliegt Kilometerbegrenzungen). GAP deckt den Kunden für die Laufzeit seines Finanzierungsvertrags ab. Die vom Unternehmen verkauften EPPs wurden nach seinen Vorgaben entwickelt und werden von Dritten durch Private-Label-Vereinbarungen verwaltet. Gelegentlich erhält das Unternehmen Umsatzbeteiligungen basierend auf der Leistung der von Dritten verwalteten ESP-Policen. Zum 29. Februar 2024 umfassten die Drittanbieter-ESP-Anbieter des Unternehmens Assurant, Inc., CNA National Warranty Corporation und Fidelity Warranty Services, Inc. Der Drittanbieter-GAP-Anbieter des Unternehmens zum 29. Februar 2024 war Safe-Guard Products International LLC.
Überarbeitung und Service. Ein wesentlicher Bestandteil des Angebots des Unternehmens für Gebrauchtwagen ist der Überarbeitungsprozess, der sicherstellen soll, dass jedes Auto die internen Standards des Unternehmens
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
