Chico's FAS, Inc. fungiert als Omnichannel-Spezialhändler für Damenbekleidung, Unterwäsche und passende Accessoires unter eigenen Marken von lässiger bis eleganter Kleidung.
Das Unternehmen vertreibt seine Produkte über Einzelhandelsgeschäfte, Kataloge und über seine Websites unter www.chicos.com, www.chicosofftherack.com, www.whbm.com und www.soma.com.
Als einer der führenden Modehändler in Nordamerika ist Chico's FAS ein Unternehmen mit drei einzigartigen Marken, die unter den Namen Chico's,...
Chico's FAS, Inc. fungiert als Omnichannel-Spezialhändler für Damenbekleidung, Unterwäsche und passende Accessoires unter eigenen Marken von lässiger bis eleganter Kleidung.
Das Unternehmen vertreibt seine Produkte über Einzelhandelsgeschäfte, Kataloge und über seine Websites unter www.chicos.com, www.chicosofftherack.com, www.whbm.com und www.soma.com.
Als einer der führenden Modehändler in Nordamerika ist Chico's FAS ein Unternehmen mit drei einzigartigen Marken, die unter den Namen Chico's, White House Black Market (WHBM) und Soma operieren - jede Marke gedeiht in ihrem eigenen Bereich, gegründet von Frauen, geführt von Frauen, die Lösungen bieten, von denen Millionen von Frauen sagen, dass sie ihnen Selbstvertrauen und Freude schenken. Das Unternehmen bezeichnet seine Marken Chico's und WHBM manchmal gemeinsam als seine Apparel Group. Die Lifestyle-Marken des Unternehmens richten sich an die Bedürfnisse modebewusster Frauen mit moderaten bis hohen Haushaltseinkommen.
Das Unternehmen setzt auf einen integrierten Omnichannel-Ansatz zur Geschäftsführung. Das Unternehmen möchte, dass seine Kunden seine Marken ganzheitlich erleben und die verschiedenen Einzelhandelskanäle, die es betreibt, als ein einheitliches, integriertes Erlebnis betrachten, anstatt als unabhängig voneinander operierende Verkaufskanäle.
Das Unternehmen bietet hochwertige und einzigartige Waren, unterstützt durch herausragenden personalisierten Kundenservice. Obwohl jede Marke des Unternehmens eine eigene Kundengruppe hat, richtet sich das Gesamtportfolio an eine breite Alters- und Einkommensdemografie mit moderaten bis hohen Haushaltseinkommen.
Marken
Chico’s
Die Marke Chico's verkauft hauptsächlich exklusiv gestaltete, privat gebrandete Kleidung für Frauen mit moderaten bis hohen Haushaltseinkommen. Die Stilrichtung ist schick und kunstvoll, und die Marke ist bekannt für Farben und einzigartige Ergänzungsstücke, von charakteristischen Jacken bis hin zu Schmuck und Accessoires, die den Look abrunden. Die Bekleidung von Chico's, einschließlich der Kollektionen Black Label, Zenergy und Travelers, betont einen mühelosen, schicken Stil, Komfort und lockere Passform. Accessoires und Schmuck sind originell und sollen das Bekleidungssortiment aufwerten, um es der Kundin des Unternehmens zu ermöglichen, ihren persönlichen Stil zu individualisieren.
Die besondere Natur der Kleidung von Chico's spiegelt sich auch in den Größen wider, die aus den Größen 000, 00 (Größe 32-34), 0 (Größe 36-38), 1 (Größe 40-42), 2 (Größe 44-46), 3 (Größe 48-50) und 4 (Größe 52-54) bestehen. Chico's bietet gelegentlich auch Halbgrößen (bis zu 3,5), Einheitsgrößen, Petite-Größen, kurze und lange Schrittlängen sowie kleine, mittlere und große Größen für einige Artikel an. Die lockere Passform ermöglicht es dem Unternehmen, diese Art von Größen zu nutzen und somit eine breite Auswahl an Kleidung anzubieten, ohne in eine große Anzahl von Größen innerhalb eines einzelnen Stils investieren zu müssen.
Chico's ist vertikal integriert und kontrolliert fast alle Aspekte des Bekleidungsdesignprozesses, einschließlich der Auswahl von Mustern, Drucken, Konstruktion, Designspezifikationen, Stoffen, Oberflächen und Farben durch hauseigene Designer, gekaufte Designs und unabhängige Lieferanten.
White House Black Market
WHBM ist bestrebt, eine Anlaufstelle für Stil und Autorität beim Aufbau von Garderoben zu sein. WHBM verkauft hauptsächlich exklusiv gestaltete, privat gebrandete Kleidung für Frauen mit moderaten bis hohen Haushaltseinkommen. WHBM bietet eine moderne Kollektion, um sie in jedem Lebensmoment zu unterstützen, und verkauft stilvolle und vielseitige Bekleidungs- und Accessoireartikel, darunter Alltagsbasics und Premium-Denim, gepflegte Freizeitbekleidung, entspannte Arbeitskleidung, schwarze und weiße Stücke sowie feminine Anlasskleider. Die Accessoires bei WHBM, wie Schuhe, Gürtel, Schals, Handtaschen und Schmuck, sind speziell darauf ausgelegt, mit jeder Kollektion zu harmonieren, sodass Kunden ihre Garderobenauswahl leicht individualisieren können.
WHBM verwendet amerikanische Größen im Bereich von 00 bis 14 (mit Online-Größen bis 16), einschließlich Petite-Größen sowie kurze und lange Schrittlängen und kleine, mittlere und große Größen für einige Artikel. Die Passform der Kleidung von WHBM ist darauf ausgelegt, die Figur einer körperbewussten Frau zu betonen, während sie dennoch bequem bleibt.
WHBM ist vertikal integriert und kontrolliert fast alle Aspekte des Bekleidungsdesignprozesses, einschließlich der Auswahl von Mustern, Drucken, Konstruktion, Designspezifikationen, Stoffen, Oberflächen und Farben durch hauseigene Designer, gekaufte Designs und unabhängige Lieferanten.
Soma
Die Marke Soma verkauft hauptsächlich exklusiv gestaltete, privat gebrandete Dessous-, Nachtwäsche- und Loungewear-Produkte für Frauen, die Lösungen suchen, die so bequem wie schön sind. Die Kernfranchises der Marke Soma betonen innovative Stile, die sich auf Passform und kompromisslosen Komfort konzentrieren, darunter Bodify, Enbliss und Vanishing Back BHs, Vanishing Edge Slips und Cool Nights Nachtwäsche.
BHs reichen in der Größe von 70A bis 105H. Die Nachtwäsche- und Loungewear-Angebote reichen von extra klein bis extra-extra-groß.
Das Soma-Team entwickelt Produktangebote, indem es eng mit einer kleinen Anzahl unabhängiger Lieferanten zusammenarbeitet, um proprietäre Produkte im Haus zu entwerfen und in einigen Fällen Designs bereitzustellen, die von seinen unabhängigen Lieferanten unter Marken außerhalb der Marke Soma stammen.
Geschäftsstrategie
Die Gesamtgeschäftsstrategie des Unternehmens konzentriert sich darauf, eine Sammlung von unterschiedlichen, leistungsstarken Einzelhandelsmarken aufzubauen, die hauptsächlich die Modebedürfnisse von Frauen mit moderaten bis hohen Haushaltseinkommen bedienen.
Die Hauptfunktion des Unternehmens besteht in der Produktion und Beschaffung schöner Waren, die das Markenversprechen und die Marktpositionierung jeder seiner Marken erfüllen und bei den Kunden Anklang finden. Das Unternehmen strebt danach, die Leistung seiner Marken zu verbessern, indem es seine Omnichannel-Fähigkeiten ausbaut, seine Online-Präsenz erweitert, sein Filialnetz verwaltet, Marketingpläne umsetzt, Ausgaben effektiv nutzt, zusätzliche Verkaufskanäle und Märkte in Betracht zieht und das Warenangebot jeder seiner Marken optimiert. Das Unternehmen investiert weiterhin stark in seine Omnichannel-Fähigkeiten, damit seine Kunden seine Marken vollständig erleben können, wie sie es wählen.
Das Unternehmen betrachtet seine Geschäfte und unternehmenseigenen E-Commerce-Websites als eine einzige, integrierte Verkaufsfunktion, anstatt als separate, unabhängig betriebene Verkaufskanäle. Als Ergebnis unterhält das Unternehmen eine gemeinsame Bestandsplattform für seine Hauptoperationen, die es ihm ermöglicht, Bestellungen für alle Kanäle von seinem Distributionszentrum (DC) in Winder, Georgia, aus zu bearbeiten. Die inländischen Kunden des Unternehmens können Waren unabhängig vom ursprünglichen Kaufort in einem Geschäft oder in seinem DC zurückgeben. Darüber hinaus ermöglicht das gemeinsame Bestandssystem des Unternehmens Kunden, online Einkäufe zu tätigen und aus dem Geschäft zu versenden. Die mobilen Apps des Unternehmens, die 2022 eingeführt wurden, sowie seine zuvor eingeführten individuellen, gebrandeten digitalen Styling-Software-Tools, StyleConnect und MY CLOSET, und sein Buy On-Line, Pick-up In-Store (BOPIS) fördern das Kundenengagement, die Kundenloyalität und den Cross-Channel-Einkauf.
Das Unternehmen strebt danach, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden, indem es vorhandene kundenspezifische Daten nutzt und gezieltes Marketing einsetzt, einschließlich digitalem Marketing, sozialen Medien, Fernsehen, Katalogen und Mailings. Das Unternehmen beabsichtigt, das Potenzial seiner Marken mit innovativen Produktangeboten, potenziellen neuen Warenmöglichkeiten und Markenerweiterungen, die die aktuellen Angebote verbessern, sowie durch seine fortgesetzte Betonung seines Markenstandards Most Amazing Personal Service zu optimieren. Das Unternehmen wird auch weiterhin potenzielle alternative Verkaufskanäle für seine Marken in Betracht ziehen, einschließlich internationaler Franchise-, Großhandels-, Lizenzierungs- und anderer Möglichkeiten.
Das Unternehmen konzentriert sich darauf, profitables Wachstum durch vier strategische Säulen anzustreben, nämlich kundenorientiert, produktbesessen, digital zuerst und operativ exzellent.
Kundenservicemodell
Das Unternehmen strebt danach, seinen Kunden herausragenden und personalisierten Service gemäß seinem Markenstandard Most Amazing Personal Service zu bieten. Die Stylisten des Unternehmens werden ermutigt, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, die Vorlieben ihrer Kunden zu kennen und ihren Kunden bei der Auswahl von Waren zu helfen, die am besten zu ihren Vorlieben und Garderobenbedürfnissen passen. Die Stylisten des Unternehmens nutzen Tools wie die persönliche Schrankfunktion MY CLOSET und StyleConnect, um auf den Kaufverlauf und die Stilvorlieben der Kunden zuzugreifen, personalisierte Empfehlungen für neue Produkte anzubieten und mit ihnen per E-Mail, Text oder Chat in Verbindung zu treten. Diese Tools ermöglichen es den Stylisten des Unternehmens, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, wann und wo immer sie einkaufen möchten.
Das Unternehmen erfüllt auch die Bedürfnisse seiner Kunden und baut die Kundenloyalität durch seine Kundenbindungsprogramme auf. Die Programme des Unternehmens sind darauf ausgelegt, seine treuen Kunden zu belohnen, indem sie die reichen Daten nutzen, die seine Kunden mit ihm teilen, um ein relevantes und ansprechendes Erlebnis mit seinen Marken zu bieten. Die bereitgestellten Vorteile werden regelmäßig im Rahmen des gesamten Kundenbeziehungsmanagements und der Marketingaktivitäten des Unternehmens bewertet, um sicherzustellen, dass sie ein überzeugender Grund für Kunden sind, in seinen Marken einzukaufen.
Die Kundenbindungsprogramme des Unternehmens in jeder seiner drei Marken wurden 2022 neu gestartet. Die verbesserten Programme nutzen ein Stufenmodell, um Kunden inkrementell zu belohnen, die mehr ausgeben, und konzentrieren sich darauf, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Häufigkeit zu erhöhen.
Boutiquen und Outlet-Stores
Die Boutiquen des Unternehmens befinden sich in gehobenen Einkaufszentren, Einkaufsbereichen im Freien und eigenständigen Straßenfront-Lagen in den USA, Puerto Rico und den US-amerikanischen Jungferninseln. Die Standorte der Boutiquen werden auf der Grundlage verschiedener Faktoren bestimmt, darunter Markt- und demografische Merkmale, nahe gelegene Wettbewerber, das eigene Netzwerk bestehender Boutiquen des Unternehmens, der Standort des Einkaufsortes, einschließlich des Standorts innerhalb des Einkaufszentrums, vorgeschlagene Mietbedingungen, Anker- oder andere Mitmieter, Parkmöglichkeiten und Bequemlichkeit. Die Waren des Unternehmens werden auch über internationale Franchise-Standorte in Mexiko verkauft, einschließlich Boutique-Standorten sowie Shop-in-Shop-Formaten in einer Kaufhausumgebung.
Die Outlet-Stores des Unternehmens befinden sich hauptsächlich in hochwertigen Outlet-Centern. Die Outlet-Stores der Marken Chico's und WHBM enthalten eine Mischung aus speziell für Outlets hergestellten und Abverkaufswaren. Das speziell für Outlets hergestellte Produkt weist eine höhere Marge auf als die Abverkaufsartikel aus den Boutique-Geschäften des Unternehmens. Die Soma-Outlets enthalten eine Mischung aus Boutique- und Abverkaufswaren. Das Unternehmen verkauft auch Abverkaufswaren auf seinen Markenwebsites und unter www.chicosofftherack.com.
Informationstechnologie/Datenanalyse
Das Unternehmen verpflichtet sich, laufende Investitionen in Informationstechnologiesysteme zu tätigen, um seine Strategien im Bereich Kunden, Digital, Omnichannel und Lieferkette zu unterstützen. Die Informationssysteme des Unternehmens sind darauf ausgelegt, es ihm zu ermöglichen, Informationen zeitnah zu erhalten, zu analysieren und darauf zu reagieren sowie effektive finanzielle und operative Kontrollen aufrechtzuerhalten.
Digitaler Handel
Jede der Marken des Unternehmens hat eine digitale Präsenz: www.chicos.com, www.chicosofftherack.com, www.whbm.com und www.soma.com. Diese Websites ermöglichen es den Kunden, rund um die Uhr in den Geschäften des Unternehmens einzukaufen, das Inventar digital zu durchsuchen, bevor sie einen Besuch in den Geschäften machen, oder ein Geschäft in ihrer Nähe zu finden. Kunden können wählen, online zu kaufen, im Geschäft abzuholen (BOPIS), am Straßenrand abzuholen oder die Ware direkt zu sich nach Hause liefern zu lassen. Kunden können auch wählen, sich mit Online-Inhalten zu beschäftigen, um mehr über die Geschichten zu erfahren, wie die Produkte des Unternehmens hergestellt wurden, oder Kundenbewertungen auf der Website zu lesen, um ihren Kauf zu beeinflussen. Das Unternehmen bietet auch verschiedene Zahlungsmethoden an, einschließlich Kauf jetzt, zahle später.
Die Websites des Unternehmens spielen eine wichtige Rolle sowohl in seiner Omnichannel-Strategie als auch im Gesamteinkaufserlebnis, indem es kontinuierlich den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Viele Produkte sind ausschließlich online erhältlich, einschließlich erweiterter Größen, zusätzlicher Stil- und Farbwahlen sowie Abverkaufsartikeln. Online-Waren können auch über das Callcenter des Unternehmens und über Clienteling-Anwendungen in seinen Geschäften bestellt werden. Das Unternehmen nutzt auch E-Commerce-Lösungen und erkundet ständig neue digitale Möglichkeiten, um seine Kundenbasis zu erweitern und den Umsatz zu steigern.
Das Unternehmen bleibt seinem Omnichannel-Ansatz durch kontinuierliche Optimierung aller Markenwebsites treu, einschließlich neuer Funktionen, Funktionalitäten, Suchmaschinenoptimierung und Inhalten, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und weiterzuentwickeln.
Marketing und Werbung
Die Marken des Unternehmens nutzen branchenführende Transaktionsdaten, um gezielte und effektive Marketingstrategien zu entwickeln. Um seine Marketingbemühungen zu optimieren und neue Kunden anzuziehen, verlagert das Unternehmen seine Werbung von traditionellen Medien und legt stattdessen mehr Wert auf digitale Medien. Das Unternehmen verwendet auch prädiktive Modellierung und fortschrittliche Segmentierungsmethoden, um die Kundenbindung und Reaktivierung voranzutreiben.
Das Unternehmen nutzt die folgenden Marketing- und Medienmix-Programme, um aktuelle Kunden zu engagieren und potenzielle Kunden anzulocken:
Digitales Marketing: mobile bezahlte Suche, Produktanzeigen, Display-Bannerwerbung und Remarketing, Partnerprogramme;
Soziales Marketing: organische und bezahlte Bemühungen auf sozialen Plattformen;
Kundenbindungsprogramme;
Editorialer Inhalt;
Öffentlichkeitsarbeit; und
Wohltätige Spenden- und Outreach-Programme.
Im Jahr 2023 wird sich das Marketing des Unternehmens darauf konzentrieren, bestehende Kunden zu halten, inaktive Kunden zu reaktivieren und neue Kunden für seine ikonischen Marken mit differenzierter Positionierung zu gewinnen, indem es fortschrittliche Analysen und Tools nutzt, die die Zielgruppensegmentierung und Personalisierung unterstützen.
Warenver
Das Analystenkursziel zeigt auf einen Blick die Mindest-, Höchst- und Durchschnittserwartung der Analysten.
